电商物流服务评价问卷调查

Q1:您最近半年内平均多久会使用一次电商物流服务？

Q2:您最近一次体验电商物流服务距离现在大概多久？

Q3:您日常使用电商物流服务的主要场景是什么？

Q4:您平时选择电商物流服务商时，比较看重哪些因素？

Q5:请您对最近一次体验的电商物流服务整体满意度评分（1分最低，5分最高）

Q6:请您对电商物流的揽收速度进行评分

Q7:请您对电商物流的运输配送时效进行评分

Q8:请您对包裹包装防护的完好程度进行评分

Q9:请您对物流信息更新的及时性和准确性进行评分

Q10:请您对配送人员的服务态度进行评分

Q11:请您对上门取件/送货上门的便利性进行评分

Q12:请您对电商物流售后问题的处理效率进行评分

Q13:您有没有遇到过电商物流包裹损坏或丢失的情况？

Q14:当包裹出现问题时，您对服务商的售后处理结果满意吗？

Q15:相比去年，您觉得目前国内电商物流服务的整体水平有什么变化？

Q16:您遇到过以下哪些电商物流服务问题？

Q17:您向有网购需求的朋友推荐您常用的电商物流服务的可能性有多大？（0-10分）

Q18:您是否会因为物流体验差而放弃在某家电商店铺再次购物？

Q19:您更倾向选择哪种电商物流配送方式？

Q20:您对提升电商物流服务体验还有哪些具体建议？