跨境物流收件人满意度调查表

您好！非常感谢您选择我们的跨境物流服务，本次调研旨在了解您作为收件人对本次跨境物流服务的体验与满意程度，您的反馈将帮助我们持续优化跨境物流服务质量。

Q1:您本次通过跨境物流收取的包裹类型是

服饰鞋包

电子产品

美妆护肤

食品保健品

家居用品

图书音像

工艺品

其他

Q2:您选择本次跨境物流服务的主要原因是

运费价格合适

时效承诺快

服务口碑好

渠道正规有保障

寄件方指定

没有其他可选渠道

Q3:从包裹发出到您收到跨境物流包裹，总共耗时多久

7天以内

8-14天

15-21天

22-30天

30天以上

Q4:请您对本次跨境物流的整体配送时效进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对包裹的物流信息跟踪更新及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您收到跨境物流包裹时，包裹外包装状况如何

完好无损，包装完整

轻微挤压变形，不影响内部物品

包装破损，内部物品完好

包装破损，内部物品损坏丢失

Q7:请您对包裹的包装保护效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:配送人员联系您的及时性如何

提前主动联系，沟通顺畅

按约定时间联系，沟通正常

多次沟通才成功对接

从未主动联系，需要我主动查询

Q9:您对最后一公里配送的上门服务是否满意

非常满意，按要求送货上门

满意，配送到指定代收点符合预期

一般，需要自行到网点取件

不满意，配送地址错误或漏送

Q10:本次跨境物流服务过程中，您是否遇到清关问题

未遇到，清关流程顺畅

遇到小问题，很快就解决了

遇到问题，处理耗时较长

遇到严重问题，至今未解决

Q11:请您对清关环节的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为本次跨境物流的运费收费是否合理

非常合理，价格远低于预期

基本合理，符合市场水平

不太合理，价格偏高

非常不合理，价格远高于预期

Q13:您认为我们的跨境物流服务哪些方面最需要改进

缩短整体配送时效

优化物流信息更新

提升包装防护质量

优化清关流程效率

降低服务费用

提升最后一公里配送服务

增加异常问题反馈渠道

Q14:相比其他品牌的跨境物流服务，您认为我们的整体水平处于什么位置

远优于同类品牌

略优于同类品牌

和同类品牌差不多

略差于同类品牌

远差于同类品牌

Q15:您未来再次需要跨境物流服务时，是否愿意继续选择我们

非常愿意，会主动推荐给朋友

愿意，有需求会再次选择

不确定，看情况而定

不愿意，不会再次选择

Q16:您之前使用过我们的跨境物流服务吗

这是第一次使用

使用过1-2次

使用过3-5次

使用过5次以上

Q17:您愿意向有跨境物流需求的亲友推荐我们服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:您对我们提升跨境物流服务质量还有其他建议或意见吗

填空1

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