快递公司客户服务评价问卷调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次快递公司客户服务评价问卷调查，您的反馈对我们提升快递服务质量至关重要。

Q1:您最近一次使用快递公司服务是在多久以前？

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您平均使用快递公司服务的频率是？

每周多次

每周1次

每月2-3次

每月1次

半年不到1次

Q3:您本次选择使用的快递公司是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS邮政

其他

Q4:您本次寄收快递的类型是？

网购收件

个人寄件

商务文件寄件

生鲜冷链寄件

大件家具家电寄件

其他

Q5:请您对快递公司客服响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对客服解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当您遇到快递问题时，是否能够快速联系上快递公司客服？

可以，很快就能接通人工客服

需要等待一小段时间才能接通

等待很久才能接通人工

很难联系上人工客服，都是智能回复

Q9:您通常会通过哪些渠道联系快递公司客服？

快递官方APP/小程序在线客服

官方客服电话

寄件网点现场沟通

第三方购物平台客服转接

官方社交媒体账号

其他

Q10:您遇到快递问题后，快递公司客服是否一次性给您讲清楚解决流程？

完全讲清楚，一次就能解决

讲了大部分，少量问题需要再次确认

讲得很模糊，需要多次询问

完全说不清楚，解决不了问题

Q11:您对快递公司客服处理问题的结果是否满意？

非常满意，问题彻底解决

比较满意，大部分问题解决了

一般，问题解决了但过程很麻烦

不满意，问题没有解决

非常不满意，问题反而更严重了

Q12:和其他同行业品牌相比，您觉得本次体验的快递公司客户服务水平处于什么位置？

远高于平均水平

高于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

远低于平均水平

Q13:您遇到过以下哪些快递公司客服相关的问题？

客服电话打不通，找不到人工

智能客服无法解决实际问题

客服态度敷衍不耐烦

互相推诿责任，不解决问题

承诺的回复时间没有兑现

处理流程复杂繁琐

没有遇到过问题

其他

Q14:您向他人推荐该快递公司客户服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:如果您对快递公司客户服务不满意，您会选择？

直接不再使用该品牌服务

向客服投诉要求解决

到社交平台发布负面评价

忍了，不会采取任何行动

其他

Q16:在选择快递公司时，客户服务质量对您的决策影响大吗？

影响非常大，是首要考虑因素

有一定影响，会作为参考之一

影响很小，主要看价格

完全没有影响，只看配送速度

Q17:您对提升快递公司客户服务质量还有哪些具体建议？

填空1

快递公司客户服务评价问卷调查

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