快递服务满意度问卷调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次快递服务满意度问卷调查，您的真实感受对我们提升快递服务质量至关重要

Q1:您最近一个月使用快递服务的频率是

几乎不使用

每周1次及以下

每周2-5次

每周6次及以上

Q2:您最常使用的快递服务类型是

电商购物寄件

个人私事寄件

工作商务寄件

退换货寄件

Q3:您最常选择的快递品牌是

顺丰

京东快递

中通

圆通

申通

韵达

极兔

EMS

其他

Q4:您向他人推荐您常用的这家快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您对快递服务的取件地址准确性的满意程度

分数

标签

Q6:您对快递服务的快递员服务态度的满意程度

分数

标签

Q7:您对快递服务的包裹送达速度的满意程度

分数

标签

Q8:您对快递服务的包裹完好度的满意程度

分数

标签

Q9:您对快递服务的配送上门依从性的满意程度

分数

标签

Q10:您对快递服务的物流信息更新及时性的满意程度

分数

标签

Q11:快递服务是否按您指定的要求完成投递

完全按要求投递

大部分按要求投递

偶尔不按要求投递

经常不按要求投递

Q12:您遇到快递服务问题时，客服响应是否及时

每次都及时响应

多数时候响应及时

偶尔响应及时

几乎从不及时响应

Q13:您认为目前快递服务最需要改进的问题是哪些

配送速度慢

包裹破损丢失

服务态度差

不送货上门

网点分布不合理

收费不透明

客服处理问题效率低

Q14:相较于去年，您觉得今年整体的快递服务质量有什么变化

明显变好

略有变好

基本没有变化

略有变差

明显变差

Q15:您是否会因为快递服务体验差，而更换电商平台或卖家

肯定会

可能会

不确定

不太会

肯定不会

Q16:您能接受的最长快递配送时效是多久（同城件）

当日达

次日达

2-3天

4天及以上

Q17:您能接受的最长快递配送时效是多久（跨省件）

1-2天

3-4天

5-7天

7天以上

Q18:您是否遇到过快递员未经允许直接将包裹放入快递柜/代收点的情况

每次都这样

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

Q19:快递服务的运费价格您觉得是否合理

非常合理

基本合理

一般

不太合理

非常不合理

Q20:您选择快递服务时，最看重以下哪些因素

配送速度

服务态度

价格高低

包裹安全性

上门配送

网点覆盖

Q21:您对提升国内整体快递服务满意度还有什么其他建议

填空1

快递服务满意度问卷调查

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3周前

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