快递服务用户满意度问卷调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次快递服务用户满意度问卷调查，您的真实反馈对我们优化快递服务品质至关重要。

Q1:您最近一个月内使用快递服务的频率是

几乎不使用

每周1-2次

每周3-5次

每天都使用

Q2:您最常使用的快递服务类型是

个人网上购物寄收快递

工作办公类快递收发

个人物品寄递

生鲜/特殊物品快递

Q3:您选择目前常用快递服务的核心原因是

配送价格低

配送速度快

网点覆盖全

服务态度好

物品破损率低

Q4:您对最近一次快递服务的整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对快递服务的上门取件时效满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对快递服务的末端配送时效满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对快递员的服务态度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您收寄快递时遇到物品损坏丢失的频率是

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q9:您对快递服务的包裹包装防护满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对快递服务的物流信息更新及时性满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您是否遇到过快递未经允许直接放置驿站/快递柜的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q12:您对驿站/快递柜的取件便利性满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您遇到快递服务问题时，您倾向通过哪些渠道反馈

快递公司官方客服电话

在线客服

快递员直接沟通

下单平台客服

社交平台曝光

Q14:您对快递服务问题的处理效率满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您觉得目前快递服务的收费定价合理吗

非常不合理

不合理

一般

合理

非常合理

Q16:和其他品牌相比，您对当前使用的快递服务的价格竞争力评价是

完全没有竞争力

竞争力较弱

竞争力一般

竞争力较强

竞争力很强

Q17:您今后会继续选择当前常用的这家快递服务吗

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q18:您向他人推荐该快递服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q19:您认为当前快递服务最需要改进的方面是

提升配送速度

降低物品破损丢失率

改善服务态度

优化收费价格

增加上门配送比例

提高问题处理效率

Q20:您对提升快递服务品质还有其他的建议吗

填空1

快递服务用户满意度问卷调查

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