快递服务消费者评价问卷调查

您好！我们正在开展快递服务消费者评价问卷调查，希望了解您对快递服务的真实体验与看法，您的反馈对我们提升快递服务质量非常重要，问卷大约占用您3分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一个月内使用快递服务的频率是

几乎不使用

每周1次以内

每周2-5次

每周6-10次

每周10次以上

Q2:您最常使用的快递服务品牌是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS邮政特快

其他

Q3:请您对整体快递服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前快递服务的价格水平如何

非常便宜

比较便宜

价格适中

比较贵

非常贵

Q5:您向他人推荐常用快递服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q6:您选择快递服务时最看重以下哪些因素

配送速度

快递价格

服务态度

包裹完好度

上门配送

售后处理效率

网点覆盖便利性

Q7:您最近一次收快递时，快递是否按时送达

提前送达

按时送达

延迟半天以内

延迟1-2天

延迟3天及以上

Q8:您收快递时，快递包装的完好情况如何

包装完好无破损

轻微变形不影响内容物

有破损但内容物完好

破损导致内容物损坏丢失

Q9:您通常选择的快递取件方式是

快递员送货上门

驿站自提

快递柜取件

社区代收点取件

Q10:您对当前取件方式的便利性是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:请您对快递员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您是否遇到过快递丢失的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q13:如果遇到快递问题，您认为商家或快递公司的售后处理速度如何

处理非常快，很快解决问题

处理较快，问题能得到解决

处理速度一般，需要反复沟通

处理很慢，很久才能解决

从不处理问题

Q14:您认为目前快递服务存在哪些主要问题

配送速度慢

不送货上门

包裹暴力分拣破损多

快递员服务态度差

售后处理不及时

价格浮动大不透明

取件点距离远不方便

Q15:和去年相比，您觉得整体快递服务质量有什么变化

明显变好

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显变差

Q16:您通常会通过哪些渠道反馈快递服务的问题

直接联系快递员

联系快递公司官方客服

联系网购商家

向平台投诉

向12305邮政业投诉

不反馈，自认倒霉

Q17:您是否愿意为更快更好的上门快递服务支付额外费用

非常愿意

愿意接受小额额外费用

看情况决定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的职业是

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q20:您对提升快递服务质量还有哪些其他建议

填空1

快递服务消费者评价问卷调查

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