社区网格员工作服务满意度调查问卷

您好，为了了解社区居民对社区网格员工作服务的评价与需求，进一步提升社区治理服务水平，我们开展本次社区网格员网络问卷调查，感谢您抽出宝贵时间填写问卷。

Q1:您是否居住在本社区

是，长期居住

是，短期居住

不是，偶尔来本社区办事

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-35岁

36-59岁

60岁及以上

Q3:您是否接触过本社区的社区网格员

接触过，有过多次业务往来

接触过，仅打过一两次交道

听说过，但没接触过

完全没听说过也没接触过

Q4:您是通过什么途径知道本社区网格员的

社区张贴的公示信息

网格员主动上门告知

邻居/亲友介绍

办理业务时得知

网络/社区公众号宣传

Q5:您对社区网格员的上门走访频率满意吗（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对社区网格员处理问题的响应速度满意吗（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对社区网格员解决问题的最终效果满意吗（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对社区网格员的服务态度满意吗（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对社区网格员的业务熟悉程度满意吗（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为社区网格员日常应该重点承担哪些工作

人口信息摸排登记

邻里矛盾纠纷调解

特殊群体上门帮扶

社区政策宣传讲解

民生问题收集上报

小区安全隐患排查

居民日常事务代办

Q11:您遇到需要社区协调解决的问题时，会第一时间联系社区网格员吗

肯定会，已经习惯找网格员处理

大概率会，网格员解决问题比较靠谱

不一定，会先尝试找其他渠道

肯定不会，不知道怎么联系网格员

Q12:您认为当前本社区网格员的配备数量是否足够

完全足够，能满足居民需求

基本足够，大部分问题能处理

不太足够，经常找不到人

严重不足，很多区域没人负责

Q13:您认为当前社区网格员工作还存在哪些不足

对社区情况不熟悉

处理问题拖沓不及时

服务态度不好

业务能力不足解决不了问题

走访频率太低，不了解居民需求

沟通方式生硬，不容易亲近

没有明显不足

Q14:您认为网格员和居民的沟通频率应该保持在什么程度比较合适

每周至少一次上门或沟通

每个月至少一次沟通走访

每季度至少一次沟通走访

有问题的时候再沟通就可以

Q15:您更希望通过哪些方式联系社区网格员

微信/企业微信发消息

电话联系

上门面对面沟通

社区网格服务群留言

通过社区公众号后台留言

Q16:您对社区网格员提升服务质量有什么具体建议

填空1

Q17:您向有需要的邻居推荐找本社区网格员解决问题的可能性有多大？（0-10分）

选项1

社区网格员工作服务满意度调查问卷

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