快递服务用户评价问卷调查

您好！为了更好地了解您对快递服务的使用体验与评价，帮助我们持续优化快递服务质量，我们开展了本次快递服务用户评价问卷调查，非常感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷

Q1:您最近半年使用快递服务的频率大概是？

几乎不用

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都用

Q2:您最常使用的快递服务品牌是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q3:您选择快递服务时最看重的因素是什么？

快递价格

配送速度

服务态度

包裹安全性

售后保障

上门配送服务

网点覆盖

Q4:您最近一次体验快递服务的整体满意度打几分？

1分（非常不满意）

2分（不满意）

3分（一般）

4分（满意）

5分（非常满意）

Q5:您对本次体验的快递配送速度满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对快递员的服务态度满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对快递包装的完好程度满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对快递驿站/快递柜的便利性满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您是否遇到过快递服务丢件的问题？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q10:您是否遇到过快递服务暴力分拣导致包裹破损的问题？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q11:您是否遇到过快递未经同意直接放在驿站/快递柜的情况？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q12:当快递出现问题后，您对售后处理的满意程度如何？

从未出现问题，不清楚

非常不满意，处理拖沓推诿

不太满意，处理效果不好

一般，勉强能解决问题

比较满意，能快速解决问题

非常满意，处理结果超出预期

Q13:您通常会通过哪些渠道反馈快递服务的问题？

快递员直接沟通

品牌官方客服电话

快递品牌线上小程序/APP

驿站工作人员

第三方网购平台客服

社交媒体投诉

12305邮政业投诉渠道

从未反馈过问题

Q14:相较于其他同类型品牌，您认为您常用的快递服务收费水平如何？

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q15:您是否愿意为更快更稳的优质快递服务支付更高费用？

完全不愿意

不太愿意

看情况，偶尔可以接受

比较愿意

非常愿意

Q16:您日常收件的主要场景是？

住宅地址

工作单位地址

学校地址

驿站/快递柜代收

其他代收点

Q17:您对快递送货上门服务的需求程度是？

必须送货上门，否则绝对不接受

比较希望送货上门，特殊情况可以放代收点

无所谓，放哪里都可以

更愿意放代收点，方便自己取件

Q18:您向他人推荐您常用的快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对提升国内快递服务质量还有哪些具体的建议或想法？

填空1

快递服务用户评价问卷调查

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