供电服务满意度调查表

您好！非常感谢您抽出时间参与本次供电服务满意度调查，您的反馈对我们提升供电服务质量至关重要。

Q1:您的身份是

居民用户

工商业用户

农业生产用户

其他类型用户

Q2:您使用供电服务的年限是

1年及以内

2-5年

6-10年

10年以上

Q3:您对当前整体供电服务的满意度打分为

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对供电稳定性的评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对故障抢修响应速度的评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对供电服务人员服务态度的评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对网上营业厅/APP缴费便利性的评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对电价收费透明度的评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对停电提前通知及时性的评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:最近一年内您是否遇到过计划外停电情况

从未遇到

偶尔遇到（1-2次/年）

经常遇到（3-5次/年）

频繁遇到（5次以上/年）

Q11:当您申请办理用电业务时，办理流程的复杂程度您认为是

非常简便

比较简便

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q12:您常用的供电服务咨询渠道有哪些

95598服务热线

网上营业厅/官方APP

线下供电营业厅

微信公众号/小程序

社区客户经理

Q13:您通过上述渠道咨询问题后，问题解决率如何

每次都能解决

大部分能解决

约一半能解决

少部分能解决

几乎不能解决

Q14:您向他人推荐我们供电服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您认为当前供电服务的收费价格水平如何

非常便宜

比较便宜

符合预期

略贵

非常昂贵

Q16:您认为我们供电服务最需要改进的是哪些方面

供电稳定性

抢修响应速度

业务办理效率

收费透明度

服务人员专业度

线上服务功能

停电通知及时性

Q17:当供电服务出现问题后，您对问题处理结果的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

从未出现问题无结果

Q18:您对提升我们供电服务质量还有哪些具体的建议和要求

填空1

供电服务满意度调查表

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2周前

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