志愿者服务对象满意度调查表

您好！感谢您抽出时间参与本次志愿者服务对象满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续提升志愿者服务质量。

Q1:您是通过什么渠道接受本次志愿者服务的

线下社区站点

线上官方平台

第三方机构转介

他人推荐

其他渠道

Q2:您接受志愿者服务的时长大概是

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:志愿者的响应速度是否能满足您的需求

完全满足，响应非常及时

基本满足，等待时间在可接受范围

一般，偶尔需要长时间等待

不满足，响应经常不及时

完全不满足，几乎得不到响应

Q4:您对志愿者服务人员的服务态度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:志愿者是否主动向您告知了服务的相关内容与注意事项

主动完整告知

简单提及

经询问后才告知

完全没有告知

Q6:请您对志愿者的专业能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:本次志愿者服务解决您的实际问题了吗

完全解决了我的问题

解决了大部分问题

只解决了小部分问题

完全没有解决问题

Q8:和您预期的服务相比，本次志愿者服务符合预期吗

远超出预期

符合预期

和预期有一定差距

远低于预期

Q9:您认为本次志愿者服务在哪些方面表现较好

服务态度好

专业能力强

响应及时

沟通顺畅

流程便捷

服务贴心

Q10:您认为本次志愿者服务可以改进的方向是

提升响应速度

加强专业能力培训

改善服务态度

简化服务流程

增加服务内容

其他

Q11:如果后续有需求，您愿意再次接受本机构的志愿者服务吗

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q12:您是否会向有需要的人推荐本次的志愿者服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不会推荐

Q13:您对本次志愿者服务的整体推荐度打多少分？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q14:您认为当前志愿者服务的预约流程便捷吗

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q15:您对志愿者服务的时间安排满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:志愿者和您沟通时是否清晰易懂

非常清晰，完全能理解

比较清晰，大部分能理解

一般，部分内容听不懂

比较模糊，很多内容听不懂

完全无法理解

Q17:您对本次志愿者服务还有哪些其他感受或想法

填空1

Q18:您对提升志愿者服务质量有哪些具体建议

填空1

志愿者服务对象满意度调查表

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