电商物流服务质量问卷调查

您好！为了更好地了解您对当前电商物流服务的体验，提升电商物流服务质量，我们开展本次问卷调查，您的反馈对我们非常重要，麻烦您花费几分钟时间填写~

Q1:您最近半年是否有使用电商购物并接受物流配送的经历

是

否（结束填写）

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月使用电商购物并收货的次数是

1次及以下

2-5次

6-10次

11次及以上

Q5:您对最近一次电商物流配送的整体服务质量打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您最常使用的电商物流配送服务商是哪一家

顺丰

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

菜鸟驿站合作快递

其他

Q7:您收货的主要方式是

送货上门

驿站自提

快递柜自取

社区代收点

Q8:您向他人推荐目前使用的电商物流服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您对电商物流的配送时效满意度评分（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q10:您对快递包裹的包装完好性满意度评分（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q11:您对配送人员的服务态度满意度评分（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q12:您对电商物流的信息跟踪透明度满意度评分（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q13:您在使用电商物流服务时，遇到过哪些问题

配送超时

包裹破损/淋湿

商品错发漏发

信息更新不及时

配送人员态度差

无法送货上门

包裹丢失

驿站代收未通知

无任何问题

Q14:您是否愿意为更快的电商物流服务支付额外费用

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q15:在选择电商商品时，物流服务质量会多大程度影响您的购买决策

完全不影响

影响很小

有一定影响

影响很大

决定性影响

Q16:您认为当前电商物流的收费水平如何

非常便宜

比较便宜

适中

比较贵

非常贵

Q17:您选择电商物流时，最看重以下哪些方面

配送速度快

服务态度好

包裹完好无损

价格便宜

支持送货上门

物流信息实时更新

售后处理及时

Q18:您认为当前电商物流售后问题（丢件破损赔付等）的处理效率如何

非常高效

比较高效

一般

比较低效

非常低效

Q19:您对提升电商物流服务质量还有哪些具体的建议

填空1

电商物流服务质量问卷调查

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