冷链物流客户满意度问卷调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次冷链物流客户满意度问卷调查，您的反馈对我们优化冷链物流服务质量至关重要

Q1:您最近一次使用冷链物流服务的时间是

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您选择我们冷链物流服务的主要原因是

运输时效稳定

温控效果可靠

服务价格合理

网点覆盖广泛

客服响应及时

朋友推荐

Q3:您对我们冷链物流的整体配送时效满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对我们冷链物流全程温控的稳定性满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对我们冷链物流的货物完好率满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您收到冷链货物时，货物的温度符合您的要求吗

完全不符合，温度偏差很大

部分不符合，偶尔有偏差

基本符合，偏差在可接受范围

完全符合，温度一直达标

Q7:您对我们冷链物流的运输价格满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对我们冷链物流客服人员的响应速度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对我们冷链物流客服人员解决问题的能力满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对我们冷链物流的上门取件服务满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未使用过该服务

Q11:您对我们冷链物流的末端配送服务态度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您认为我们冷链物流服务最需要改进的环节是哪些

运输时效

温控效果

价格水平

客服响应

货物包装

末端配送

信息追踪

Q13:您能实时查询到冷链货物的全程温度轨迹吗

完全查不到

偶尔能查到，信息不全

基本能查到，更新有延迟

可以实时查询，信息完整准确

Q14:您对冷链货物的包装防护效果满意度如何

非常不满意，包装破损漏冷

不满意，包装有损坏但不影响温控

一般，包装完好但防护一般

满意，包装完好防护到位

非常满意，包装专业保护充分

Q15:对比其他同类型冷链物流服务商，您对我们的整体表现评价是

远差于平均水平

略差于平均水平

和平均水平差不多

略好于平均水平

远好于平均水平

Q16:您向有需求的朋友推荐我们冷链物流服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:未来您再次选择我们冷链物流服务的可能性有多大

完全不可能

可能性较低

不确定

可能性较高

一定会选择

Q18:您对提升我们冷链物流服务质量还有哪些其他建议？

填空1

冷链物流客户满意度问卷调查

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