快递收件人问卷调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次快递收件人问卷调查，您的真实反馈对我们优化快递收件服务体验十分重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每个月接收快递的次数大约是

1次及以下

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q4:您日常接收快递最常用的收件地址类型是

家庭住址

公司/单位地址

快递驿站

小区快递柜

其他

Q5:您对目前主流快递配送的收件体验整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:作为快递收件人，您最在意收件环节的哪个因素

配送时效

包裹完整性

配送上门服务

取件地址便利性

快递员服务态度

Q7:您在作为快递收件人收包裹时，遇到过以下哪些问题

包裹破损/渗漏

包裹错发/漏发

未经允许直接放驿站/快递柜

配送超时

快递员服务态度差

短信/电话通知不及时

从未遇到过问题

Q8:您是否愿意接受快递驿站代收服务

非常愿意，方便随时取件

愿意，不在家时可以代收

无所谓，都可以

不愿意，希望直接配送上门

非常不愿意，取件太麻烦

Q9:您所在的小区/单位是否允许快递员直接配送上门

完全允许，随时可以进

高峰期限制进入，其他时间可以

完全不允许，只能放驿站/快递柜

不清楚

Q10:如果需要额外付费才能享受配送上门服务，您是否愿意接受

愿意，只要能送上门付费没问题

可以接受小额额外费用

不愿意，配送上门本就是应该的

看包裹大小决定，大包裹愿意付费

Q11:您通常会选择哪些方式接收生鲜类快递

驿站代收

快递柜存放

配送到家

网点自提

放在小区指定阴凉区域

其他

Q12:您认为快递驿站的取件排队等待时间是否在可接受范围内

完全可以接受，几乎不用排队

基本可以接受，偶尔排队等待时间不长

不太能接受，经常要排10分钟以上的队

完全不能接受，排队时间太长了

Q13:您向其他快递收件人推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您是否遇到过快递丢失的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q15:当快递收件出现问题时，您对商家和快递企业的处理效率是否满意

非常满意，处理很快很到位

比较满意，能解决问题

一般，处理流程太繁琐

不满意，问题得不到解决

没遇到过问题，不清楚

Q16:您希望快递企业给快递收件人增加哪些服务

指定时间段配送

送货上门必选项

隐私面单默认开启

冷链快递实时温度查询

提前预约配送时间

异常快件主动通知

其他

Q17:您是否会主动要求使用隐私面单隐藏收件人信息

每次都会要求

偶尔会要求

从来没要求过，无所谓

不知道有隐私面单这个服务

Q18:您对优化快递收件服务还有哪些其他建议

填空1

快递收件人问卷调查

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