快递公司收件员服务满意度调查问卷

您好！我们正在开展针对快递公司收件员的服务质量调研，想了解您对收件服务的体验与看法，您的反馈对我们提升快递公司收件员服务水平非常重要，本次调研仅用于服务优化，信息会严格保密，请您放心填写。

Q1:您最近一次使用快递公司收件服务是在多久之前

1周以内

1个月以内

3个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您使用快递公司收件服务的频率是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次

半年1次及以下

Q3:您选择当前合作快递公司收件员的最主要原因是

上门取件速度快

服务态度好

收费价格合理

揽收范围覆盖我的地址

周边可选择的其他快递少

Q4:请您对快递公司收件员的上门取件准时率打分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q5:请您对快递公司收件员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请您对快递公司收件员的打包专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请您对快递公司收件员的收费透明度打分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q8:快递公司收件员是否按约定时间主动联系您确认取件信息

每次都主动联系确认

大多数时候会主动联系

偶尔会主动联系

几乎从不主动联系

Q9:快递公司收件员是否存在额外加收运费、包装费却不提前告知的情况

从未发生

偶尔发生

经常发生

每次都有

Q10:您曾遇到过快递公司收件员的哪些问题

迟到/爽约不上门

服务态度冷漠不耐烦

故意多算重量加收费用

打包不规范导致物品损坏

拒绝揽收合规物品

未按要求保管好寄件信息

没有遇到过问题

Q11:当您对快递公司收件员的服务提出异议时，处理结果是否让您满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未提出过异议

Q12:和其他快递公司的收件员相比，您认为当前合作的收件员服务水平处于哪个层级

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q13:您向他人推荐当前这位快递公司收件员的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q14:您是否遇到过快递公司收件员要求您自行将物品送到网点寄出的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q15:您认为快递公司收件员的哪些特质最吸引您

上门取件及时高效

沟通礼貌耐心

收费清晰透明

打包专业仔细

主动提醒寄件注意事项

会帮忙免费搬运重物

Q16:您一般通过什么方式联系快递公司收件员上门取件

官方小程序/APP下单后系统派单

直接联系对接的收件员私人联系方式

找网点电话联系安排

他人帮忙代叫

Q17:您对接听安排的快递公司收件员身份是否有核实的习惯

每次都会核实

偶尔会核实

从不核实

Q18:您对提升快递公司收件员的服务质量还有哪些具体建议

填空1

快递公司收件员服务满意度调查问卷

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