银行客户服务体验调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次银行客户服务体验调研，您的反馈对我们优化银行服务质量、提升客户体验至关重要

Q1:您最常使用本银行哪一类服务渠道

线下营业网点

手机银行APP

网上银行

客服热线

第三方合作平台

Q2:您使用本银行服务的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您办理银行业务最关注哪方面因素

办理效率

服务态度

业务手续费

安全性

网点/APP便利性

Q4:您对本银行线下网点的整体服务效率是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对本银行手机银行APP的操作便捷性评价是

非常不方便

不方便

一般

方便

非常方便

Q6:您认为本银行工作人员的专业解答能力如何

完全不专业

不太专业

一般

比较专业

非常专业

Q7:您向他人推荐本银行金融服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q8:您使用过本银行以下哪些个人金融产品

储蓄卡

信用卡

个人贷款

理财投资

基金保险

贵金属业务

未使用过任何产品

Q9:您对本银行收取的各类业务手续费是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您遇到问题后，本银行的问题解决效率如何

完全没解决，处理极慢

解决慢，效果一般

基本解决，耗时偏长

解决较快，效果达标

快速解决，体验很好

Q11:在使用银行服务时，您遇到过以下哪些问题

网点排队时间过长

APP卡顿/功能不全

工作人员解答不清晰

业务办理流程繁琐

手续费不透明

隐私安全存疑

未遇到过任何问题

Q12:您认为本银行线下网点的位置分布是否便利

非常不便利

不太便利

一般

比较便利

非常便利

Q13:您对本银行客户投诉处理的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未投诉过

Q14:对比其他银行，您认为本银行的综合竞争力如何

远低于平均水平

略低于平均水平

和其他银行差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q15:您希望本银行重点优化哪些方面的服务

降低业务手续费

提升网点服务效率

优化手机银行功能

加强客户信息安全保护

丰富金融产品种类

提升工作人员专业能力

Q16:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q17:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q18:您是否会优先选择本银行办理新的金融业务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q19:您对本银行提升客户服务还有哪些其他建议

填空1

银行客户服务体验调查问卷

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