供暖公司用户满意度调查表

您好！为了提升供暖服务质量，更好地满足广大用户的供暖需求，我们开展本次供暖公司用户满意度调查，您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间填写问卷

Q1:您目前居住的房屋供暖方式是

集中供暖（该供暖公司提供）

小区自主供暖（该供暖公司提供）

其他供暖方式

Q2:您使用本供暖公司提供的供暖服务时长是

1年及以内

2-5年

6-10年

11年及以上

Q3:您对本供暖公司的供暖温度整体满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:供暖季开始后，您家室内温度能否达到您期望的标准

完全可以，温度一直达标

大部分时间可以

偶尔能达标

基本达不到

Q5:供暖季期间您家室内温度是否稳定，会不会出现忽冷忽热的情况

非常稳定，无明显波动

大部分时间稳定，偶尔波动

波动比较明显

一直不稳定

Q6:您对本供暖公司的供暖按时启停情况满意吗

非常满意，按时供暖按时停暖

满意，基本按时，误差在1天内

一般，偶尔提前或推迟

不满意，经常提前或推迟

Q7:当供暖出现温度不达标或设备故障问题后，您对报修响应速度的评价是

非常快，半天内就有工作人员对接

比较快，1个工作日内响应

一般，2-3个工作日响应

很慢，3个工作日以上才响应

Q8:您对报修后问题的解决效率满意吗

非常满意，当天就能解决问题

满意，1-2个工作日解决

一般，3-5个工作日解决

不满意，超过5天还没解决

Q9:上门服务的工作人员服务态度如何

非常好，礼貌专业，主动讲解注意事项

比较好，态度友善

一般，态度平淡

比较差，态度冷漠不耐烦

Q10:您对当前供暖收费标准的合理性满意吗

非常满意，收费透明合理

满意，基本符合市场水平

一般，合理性一般

不满意，收费偏高不合理

Q11:您对本供暖公司提供的缴费渠道便捷性评价是

非常便捷，支持线上线下多种渠道

比较便捷，常用缴费方式都支持

一般，只有少数几种缴费方式

不便捷，缴费流程很麻烦

Q12:您认为本供暖公司在哪些方面做得比较好

供暖温度稳定达标

报修处理及时高效

服务态度友好专业

收费透明公开

供暖启停时间规范

日常提醒通知及时

Q13:您认为本供暖公司的供暖服务还有哪些需要改进的地方

提升供暖温度稳定性

加快报修响应速度

提高问题解决效率

降低收费标准

优化缴费流程

提升工作人员服务态度

规范供暖启停时间

Q14:您向有需求的邻居朋友推荐本供暖公司供暖服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您是否能及时收到本供暖公司关于供暖季安排、检修通知等相关提醒

每次都能及时收到

大部分能收到

偶尔能收到

几乎收不到

Q16:您对本供暖公司公开的供暖相关信息透明度满意吗

非常满意，所有信息公开清晰

满意，主要信息都能查到

一般，部分信息不清晰

不满意，信息不公开不透明

Q17:如果出现供暖价格调整，您对本供暖公司调价流程的公开合理性满意吗

非常满意，流程公开合规，沟通到位

满意，基本符合流程要求

不太清楚，没关注过

不满意，流程不透明

Q18:您对本供暖公司提升供暖服务质量还有什么其他建议

填空1

供暖公司用户满意度调查表

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