冷链物流客户服务体验问卷调查

Q1:您是否使用过冷链物流服务配送生鲜/冷冻食品？

Q2:您最近一次使用冷链物流服务是在什么场景下？

Q3:您选择冷链物流服务商时最看重的因素是？

Q4:请您对本次冷链物流的配送时效满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对冷链物流过程中的温度控制效果满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对本次收货时货物的完好度满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对冷链物流服务商的客服响应速度满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对本次冷链物流服务的整体性价比满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您遇到冷链物流服务问题时，客服的解决效率如何？

Q10:配送员上门时是否按要求规范操作（如确认包装完好、主动提醒检查货物）？

Q11:您曾经遇到过哪些冷链物流服务相关问题？

Q12:您是否能随时查询到冷链运输过程中的货物温度信息？

Q13:和普通物流相比，您认为当前冷链物流的收费水平如何？

Q14:您向身边有需求的朋友推荐这家冷链物流服务商的可能性有多大？（0-10分）

Q15:如果下次有需求，您是否会继续选择当前的冷链物流服务商？

Q16:您认为以下哪些方面是该冷链物流服务商最需要优化的？

Q17:您对提升冷链物流客户服务体验还有哪些其他建议？