物流网点客户服务评价问卷调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次物流网点客户服务评价问卷调查，您的反馈对我们提升物流网点服务质量至关重要

Q1:您最近一次通过本物流网点收发包裹是在多久以前？

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年以上

Q2:您选择本物流网点的主要原因是什么？

距离近交通方便

服务效率高

收费价格合理

网点人员态度好

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Q3:您对本物流网点的整体服务环境整洁度满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:请您对本物流网点的进出货效率进行评分（1分极低，5分极高）

分数

标签

Q5:物流网点工作人员的服务响应速度是否符合您的预期？

远高于预期

符合预期

一般

低于预期

远低于预期

Q6:您在本物流网点办理业务时，工作人员的服务态度如何？

非常热情友好

比较友好

态度一般

比较冷淡

态度恶劣

Q7:您对本物流网点的营业时间安排是否满意？

非常满意，完全符合我的时间安排

比较满意，大部分时间能满足需求

一般，偶尔会有时间冲突

不满意，经常赶不上营业时间

非常不满意

Q8:您通常在本物流网点办理哪些业务？

国内包裹寄出

国内包裹取件

国际快递收发

物流到付业务

生鲜/特殊物品寄递

其他增值业务

Q9:请您对物流网点工作人员的业务熟练度进行评分（1分非常不熟练，5分非常熟练）

分数

标签

Q10:当您对物流服务有疑问时，网点工作人员是否能清晰准确解答？

每次都能清晰解答

大部分时候能解答清楚

偶尔能解答清楚

大部分时候解答不清楚

从来无法解答清楚

Q11:您认为本物流网点的寄取件收费定价如何？

价格远低于同类网点，非常划算

价格和同类网点差不多，比较合理

价格略高，勉强可以接受

价格远高于同类网点，完全不能接受

Q12:您在本物流网点寄取件过程中，是否出现过包裹损坏丢失的情况？

从未出现过

很少出现，1年不超过1次

偶尔出现，半年1-2次

经常出现，1季度超过2次

Q13:如果出现包裹异常问题，本物流网点的问题处理效率您是否满意？

非常满意，处理快速到位

比较满意，能在约定时间解决

一般，处理进度偏慢

不满意，问题迟迟得不到解决

非常不满意，不处理不负责

Q14:和其他同区域的物流网点相比，您认为本网点的整体服务水平？

远高于其他网点

略高于其他网点

和其他网点差不多

略低于其他网点

远低于其他网点

Q15:您向他人推荐这家物流网点服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您认为本物流网点客户服务最需要改进的方面是？

网点环境整洁度

工作人员服务态度

业务办理效率

收费透明度

异常问题处理能力

营业时间安排

停车/交通便利性

Q17:您未来是否会继续选择本物流网点办理寄取件业务？

肯定会继续选择

很大概率会选择

不确定，看情况

很大概率不会选择

肯定不会再选择

Q18:您对提升本物流网点客户服务质量还有什么其他的建议或意见？

填空1

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