物流网点服务质量问卷调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次物流网点服务质量问卷调查，您的反馈对我们提升物流网点的服务水平至关重要。

Q1:您最近一次通过该物流网点办理业务的类型是

寄件服务

收件取件服务

物流咨询

问题投诉处理

其他业务

Q2:您选择该物流网点办理业务的主要原因是

距离近位置方便

收费价格合理

服务效率高

口碑好

品牌指定网点

Q3:您对该物流网点的地理位置交通便捷性满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对该物流网点的内部环境整洁度满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您到该网点办理业务时的排队等待时长大概是

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:您对该物流网点工作人员的服务响应速度满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您认为该物流网点工作人员的业务专业程度如何

非常专业，能快速解决问题

比较专业，基本能解决问题

一般，部分问题解决不了

不专业，大部分问题无法解决

非常不专业，完全无法解决问题

Q8:您对该物流网点工作人员服务态度满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您办理寄件业务时，对网点提供的包装服务满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意，未寄件不涉及

Q10:您取件时，对该物流网点的找件、核件效率满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意，未取件不涉及

Q11:您认为该物流网点目前收费存在哪些问题

价格整体偏高

收费不透明存在隐形消费

不同时段收费标准混乱

没有问题

其他问题

Q12:当您反映物流相关问题时，该网点的处理效率您是否满意

非常满意，快速解决

满意，1个工作日内解决

一般，2-3个工作日解决

不满意，3天以上未解决

未反映过问题

Q13:请您对本次在物流网点的整体服务体验打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您向他人推荐该物流网点服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:相比其他同类型的物流网点，您认为该网点的整体服务水平处于什么位置

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q16:您选择物流网点时，更看重以下哪些因素

位置便捷性

服务效率

服务态度专业度

收费价格

网点环境

售后问题处理能力

Q17:您平均每月到该物流网点办理业务的频率大概是

少于1次

1-3次

4-10次

11次及以上

Q18:您认为该物流网点服务质量目前最需要改进的地方是什么

填空1

物流网点服务质量问卷调查

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