快递网点服务质量问卷调查

您好！感谢您抽出时间参与本次快递网点服务质量问卷调查，您的反馈对我们提升快递服务水平至关重要

Q1:您最近半年内使用快递网点服务的频率是

几乎不用

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q2:您最常使用的快递网点是哪一类

品牌直营快递网点

加盟合作快递网点

社区综合快递驿站

校园快递网点

Q3:您到达快递网点的便利程度如何

非常不便利，路程超过30分钟

不太便利，路程15-30分钟

比较便利，路程5-15分钟

非常便利，路程5分钟以内

Q4:您对快递网点的环境卫生清洁程度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:快递网点工作人员的服务态度如何

态度恶劣，十分不耐烦

态度一般，比较冷漠

态度尚可，基本礼貌

态度较好，主动热情

态度很好，非常贴心

Q6:您对快递网点工作人员办理业务的速度是否满意

非常不满意，等待时间过长

不满意，等待时间偏长

一般，能接受等待时长

满意，速度比较快

非常满意，办理效率很高

Q7:您取件时，快递网点找件的准确率如何

经常找错/找不到包裹

偶尔出现找错情况

基本不会出错，准确率一般

很少出错，准确率较高

几乎不会出错，准确率很高

Q8:您发快递时，快递网点的包装材料是否齐全规范

材料缺失，完全不规范

偶尔缺材料，包装不规范

基本齐全，包装符合要求

齐全规范，防护到位

Q9:您对快递网点的营业时间满意度如何

非常不满意，营业时间极不合理

不满意，经常赶不上开门时间

一般，部分时段无法取发件

满意，营业时间基本匹配我的需求

非常满意，完全符合我的时间安排

Q10:快递网点的收费是否公开透明

完全不透明，乱收费情况严重

偶尔有不透明收费，价格不统一

基本透明，偶尔会有价格差异

完全透明，价格清晰统一

Q11:您使用快递网点服务时，遇到过哪些问题

包裹丢失/损坏

取件排队时间过长

工作人员业务不熟练

网点关门找不到人

额外收取保管费

乱加价收费

找不到包裹信息

未遇到过任何问题

Q12:请您给本次使用的快递网点服务整体打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您向他人推荐该快递网点服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:当您遇到快递问题时，快递网点处理投诉的及时性如何

完全不处理，拖延敷衍

处理很慢，很久才有反馈

基本能及时处理

处理及时，响应很快

Q15:您对快递网点投诉问题的处理结果满意吗

非常不满意，问题没解决

不满意，解决不彻底

一般，勉强接受结果

满意，问题得到解决

非常满意，处理结果超出预期

Q16:您认为快递网点服务最重要的是哪些方面

位置便利易到达

环境干净整洁

工作人员服务好

取发件效率高

收费透明合理

包裹保管安全

营业时间合理

Q17:对比同行业其他快递网点，您认为本次体验的网点服务质量处于什么水平

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q18:您是否会优先选择这家快递网点办理后续业务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q19:您对提升该快递网点服务质量还有哪些具体建议

填空1

快递网点服务质量问卷调查

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