零担物流客户满意度调查表

您好，非常感谢您抽出时间参与本次零担物流客户满意度调查，您的反馈将帮助我们持续提升零担物流的服务品质！

Q1:您最近一次使用零担物流服务是在多久以前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您选择零担物流服务时，最关注的核心因素是

运输价格

运输时效

货物安全

服务态度

网点覆盖

Q3:您对本次零担物流服务的整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您向他人推荐我们零担物流服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请您对零担物流的上门取件时效进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对零担物流的上门取件人员服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对零担物流的整体运输时效进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对零担物流的货物包装防护服务进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对零担物流的货物送达完好率进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对零担物流的配送人员服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对零担物流的送货上门效率进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请您对零担物流的线上查询物流信息的便捷性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:请您对零担物流的报价收费透明度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:请您对零担物流的异常问题处理效率进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您认为本次零担物流服务的价格和服务质量匹配度如何

完全不匹配，价格远高于服务质量

不太匹配，价格略高于服务质量

一般匹配，符合预期

比较匹配，价格符合服务质量

非常匹配，性价比很高

Q16:遇到货物异常情况（破损、错发、延误）时，您对零担物流的问题解决结果满意吗

没有遇到过异常情况

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您一般会在哪些场景选择使用零担物流服务

商户批发货物运输

工厂原材料/成品运输

个人大件物品邮寄

搬家搬场物品运输

电商大包裹发货

其他

Q18:您选择我们零担物流服务的主要原因是

品牌口碑好

价格实惠

时效有保障

网点离我近

朋友推荐

线上下单方便

其他

Q19:您认为当前我们零担物流服务还需要改善哪些方面

降低运输价格

提升运输时效

增加网点覆盖

改善人员服务态度

提高货物安全保障

优化异常问题处理

简化下单流程

其他

Q20:您下次有零担物流需求时，还会选择我们的服务吗

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q21:您对提升我们零担物流服务质量还有其他哪些建议？

填空1

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