跨境物流客户服务满意度问卷调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次跨境物流客户服务满意度问卷调查，您的反馈对我们提升跨境物流服务质量至关重要，请您根据实际体验填写问卷

Q1:您最近一次使用跨境物流服务的时间是

半个月以内

半个月到一个月

一个月到三个月

三个月以上

Q2:您选择跨境物流服务的主要渠道是

官方官网/APP

第三方物流平台

货代业务员对接

朋友推荐

其他渠道

Q3:您使用跨境物流服务的常见寄送类型是

个人自用物品

电商商家货件

商业样品

大型批量货物

其他

Q4:您对跨境物流客户服务的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对客服响应咨询速度的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对客服解决跨境物流问题专业度的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对客服沟通态度的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对跨境物流问题处理结果的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您联系跨境物流客服的常见场景有哪些

物流轨迹查询

清关问题咨询

运费价格咨询

丢件破损索赔

改址改件需求

其他问题

Q10:您偏好的跨境物流客服沟通渠道是

在线网页客服

官方微信/企微客服

电话客服

邮件沟通

线下网点沟通

Q11:您认为客服沟通渠道的接入便捷性如何

非常不便捷

不便捷

一般

便捷

非常便捷

Q12:当跨境物流出现异常问题时，客服的跟进及时度如何

完全不跟进，非常不及时

跟进不主动，不及时

偶尔跟进，一般

基本跟进，比较及时

主动跟进，非常及时

Q13:您认为客服给出的物流信息透明度如何

信息模糊完全不透明

信息更新滞后透明度低

信息更新一般

信息及时比较透明

信息实时更新非常透明

Q14:对比其他服务商，这家跨境物流的客户服务价格性价比如何

性价比很低

性价比偏低

性价比一般

性价比偏高

性价比很高

Q15:您认为当前跨境物流客户服务最需要改进的环节是

响应速度

专业能力

问题处理效率

沟通态度

信息透明度

售后理赔服务

预约上门服务

Q16:您后续是否会继续选择使用这家的跨境物流服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q17:您是否会向有需求的朋友推荐这家的跨境物流客户服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q18:您向他人推荐本跨境物流服务的可能性评分为（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q19:您对提升跨境物流客户服务质量还有哪些具体建议

填空1

跨境物流客户服务满意度问卷调查

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