跨境物流用户服务体验问卷调查

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次跨境物流用户服务体验问卷调查，您的反馈对我们优化跨境物流服务至关重要，请您根据实际使用体验填写问卷。

Q1:您是否使用过跨境物流服务

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过，打算尝试

没有使用过，也不打算尝试

Q2:您最近一次使用跨境物流服务是在什么时候

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:您通常使用跨境物流服务的场景是

海淘个人购物

出国行李托运

跨境电商商家发货

商务文件寄送

其他

Q4:您选择跨境物流服务商时，更看重哪些因素

运输时效

运费价格

清关能力

物流轨迹透明度

售后理赔服务

包装完整性

品牌口碑

Q5:您平均每个月使用跨境物流服务的次数是

少于1次

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q6:您对目前常用跨境物流服务商的整体满意度打多少分

1分（非常不满意）

2分（不满意）

3分（一般）

4分（满意）

5分（非常满意）

Q7:您对跨境物流的运输时效满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您遇到包裹延误的频率是

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎不遇到

从未遇到

Q9:您对跨境物流的运费定价满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您认为当前跨境物流的运费价格透明度怎么样

非常不透明，隐形收费多

不太透明，常有额外收费

一般，部分收费不明确

比较透明，偶尔有额外收费

非常透明，没有隐形收费

Q11:您对包裹清关流程的顺畅度满意度如何

非常不满意，清关耗时极长

不满意，经常卡关

一般，偶尔卡关

满意，整体顺畅

非常满意，清关效率很高

Q12:您能实时查询到跨境物流包裹的位置状态吗

完全查不到，信息一直不更新

只能查到部分节点，更新不及时

一般，更新延迟1-2天

大部分时间能查到，更新比较及时

全程实时更新，信息非常清晰

Q13:您收到包裹时，包装的完好程度如何

每次都有破损变形

经常出现破损

偶尔有轻微破损

几乎没有破损

每次都完好无损

Q14:您遇到包裹丢失、破损等问题时，跨境物流服务商的售后处理效率如何

完全不处理，拖延推诿

处理很慢，体验很差

一般，需要多次催促才能解决

处理比较快，能解决问题

响应及时，很快就能理赔解决

Q15:您曾经使用过哪些类型的跨境物流渠道

商业快递（DHL、UPS、FedEx等）

邮政小包/EMS

专线物流（海派、空派）

海外仓代发

其他

Q16:您是否会向有需求的朋友推荐您常用的跨境物流服务商

绝对不会推荐

不太可能推荐

不确定

比较可能推荐

非常愿意推荐

Q17:您对改善跨境物流用户服务体验有什么具体建议

填空1

跨境物流用户服务体验问卷调查

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