同城配送收件人满意度调查表

您好！非常感谢您抽出时间参与本次同城配送收件人满意度调查，您的反馈对我们提升同城配送服务质量至关重要

Q1:您最近半年平均使用同城配送服务的频率是

每周1次及以上

每月2-4次

每月1次

每季度1-2次

半年内仅使用过1次

Q2:您本次接收同城配送包裹的配送时长是否符合您的预期

完全符合，比预期快很多

基本符合，和预期差不多

不太符合，比预期慢了一些

完全不符合，比预期慢了很多

Q3:您对本次同城配送的整体配送速度满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:配送员联系您的及时性如何

配送员提前主动联系，沟通顺畅

我联系配送员后很快得到回复

配送员临近送达才联系

多次联系才得到回复，沟通不顺畅

Q5:配送员的服务态度您打几分

5分（非常好）

4分（比较好）

3分（一般）

2分（比较差）

1分（非常差）

Q6:您收到包裹时，包裹外包装的完好程度是

完好无损，没有磕碰挤压痕迹

轻微挤压，不影响内部物品

有破损，内部物品轻微受影响

严重破损，内部物品损坏

Q7:配送员是否将包裹送到您指定的收货地址

精准送到指定地址

送到临近地址，需要我自取一段距离

直接放在快递柜/驿站，未提前告知

送错地址，花费时间找回

Q8:您对同城配送的服务收费是否满意

非常满意，收费很合理

满意，价格符合服务质量

一般，可以接受

不满意，收费偏高

非常不满意，收费远高于服务价值

Q9:您选择同城配送服务时，最看重以下哪些因素

配送速度快

配送价格低

服务态度好

可以上门配送

物品安全性有保障

轨迹实时可查

Q10:您对同城配送上门收件/送件的便利性满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:同城配送过程中，物流信息更新是否及时准确

更新及时，位置一直准确

基本及时，偶尔有延迟

更新不及时，经常看不到准确位置

完全不更新，无法追踪位置

Q12:如果遇到配送问题，平台/配送员解决问题的效率如何

很快解决，处理结果满意

需要等待，但最终解决了问题

解决效率低，结果不满意

一直没有解决问题

Q13:您最常使用哪种类型的同城配送服务

餐饮外卖配送

生鲜商品配送

文件票据配送

生活用品配送

大件物品同城配送

Q14:和其他配送方式相比，您对当前使用的同城配送的整体满意度是

远高于其他方式，非常满意

比其他方式好，满意

差不多，一般

比其他方式差，不满意

远不如其他方式，非常不满意

Q15:您向朋友推荐我们同城配送服务的可能性有多大？（0-10分，0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您认为目前同城配送行业还有哪些需要改进的地方

配送时长不稳定

配送员服务态度差

物品破损率高

收费不透明

配送范围有限

异常问题处理不及时

Q17:您是否会在未来继续选择使用同城配送服务

肯定会，一直用这个

大概率会，优先选择

不确定，看情况

大概率不会，尽量不选

肯定不会，再也不用了

Q18:您对提升同城配送的服务质量还有什么其他建议吗

填空1

同城配送收件人满意度调查表

关于

1天内

更新

751

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷