快递站点服务质量问卷调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次快递站点服务质量问卷调查，您的真实体验和反馈对我们提升快递站点服务质量非常重要，本次调研结果仅用于服务优化，请您放心填写。

Q1:您最近一个月内通过本快递站点收寄快递的频率是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您本次是通过哪种方式使用该快递站点的服务

上门取件寄快递

到站点寄快递

到站点取快递

送货上门收件

Q3:您对该快递站点的营业时间便利性打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对该快递站点的位置好找程度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:快递站点工作人员回应您咨询的速度如何

非常慢，很久才回复

比较慢，需要等待一段时间

一般，能接受

比较快，很快就回应

非常快，立刻回应

Q6:您对快递站点工作人员的服务态度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您寄快递时，工作人员对包裹打包的规范程度如何

非常不规范，打包很敷衍

不太规范

一般，能满足要求

比较规范

非常规范，打包很扎实

Q8:您取快递时，工作人员找件的速度怎么样

非常慢，找了很久都找不到

比较慢，需要等待

一般，能接受

比较快

非常快，立刻就能找到

Q9:您对该快递站点的场地环境卫生干净程度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否遇到过快递在快递站点丢失或损坏的情况

多次遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q11:如果遇到快递问题，快递站点的处理效率您满意吗

非常不满意，一直得不到解决

不满意，处理很慢

一般，能接受

满意，处理比较快

非常满意，问题很快解决

Q12:对比其他快递站点，您认为该站点的收费价格怎么样

贵很多

略贵一些

差不多，价格一致

略便宜一些

便宜很多

Q13:您选择这个快递站点寄收快递，主要是因为哪些原因

距离近，交通方便

营业时间长，随时能去

工作人员服务好

价格便宜

快递配送时效快

从未出过问题，靠谱

Q14:您认为当前该快递站点服务质量整体处于什么水平

很差

较差

一般

较好

很好

Q15:您向他人推荐该快递站点服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您认为该快递站点在服务质量方面最需要改进的地方有哪些

延长营业时间

优化站点位置方便查找

提升工作人员服务态度

提高取件寄件效率

改善站点环境卫生

降低寄件收费

提升问题处理能力

增加快递保管安全措施

Q17:您对提升该快递站点服务质量还有哪些其他的建议或想法

填空1

快递站点服务质量问卷调查

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