快递公司客户服务评价问卷调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次快递公司客户服务评价问卷调查，您的真实反馈对我们提升快递服务质量至关重要。

Q1:您最近半年内使用该快递公司服务的频率是

第一次使用

每月1-3次

每月4-10次

每月10次以上

Q2:您最常使用该快递公司的哪项服务

个人寄件服务

网购收件服务

批量商务寄件

生鲜冷链寄递

国际快递服务

Q3:您对该快递公司客户服务的整体满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您向亲友推荐该快递公司客户服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您是通过哪个渠道联系到该快递公司的客户服务

官方小程序/APP在线客服

官方公众号客服

官方客服电话

快递员转人工客服

第三方电商平台客服对接

Q6:联系该快递公司客户服务时，您等待接通的时长大概是

1分钟以内，很快接通

1-3分钟，可以接受

3-10分钟，等待偏久

10分钟以上，等待很久都没接通

Q7:您对客户服务人员的服务态度满意吗

非常满意，热情耐心

比较满意，态度平和

一般，没有明显情绪

不太满意，态度敷衍

非常不满意，态度恶劣

Q8:客户服务人员能否准确理解您遇到的快递问题

完全可以，一次就说清楚

基本可以，简单沟通就能理解

一般，需要重复解释2-3次

不太能，多次解释还是不明白

完全不能，根本不理解我的诉求

Q9:客户服务人员给出的快递问题解决方案您是否认可

完全认可，直接解决了问题

基本认可，方案可行

一般，解决方案差强人意

不太认可，方案无法解决问题

完全不认可，没有给出有效方案

Q10:该快递公司客户服务解决您问题的效率如何

效率很高，当天就解决了

效率较好，1-3天解决

效率一般，3-7天解决

效率很低，一周以上还没解决

一直没有解决问题

Q11:您曾因哪些问题联系过该快递公司的客户服务

快递迟迟未揽收

快递运输物流信息不更新

快递显示签收但实际未收到

快件破损/少件/丢件

快件错发/错投

快递资费争议

更改收件地址/配送时间

投诉快递员服务问题

Q12:对比其他快递公司，这家的客户服务水平处于什么位置

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q13:您认为该快递公司客户服务还有哪些方面需要优化

缩短客服接通等待时间

提升客服人员专业能力

完善问题跟进反馈机制

简化问题反馈流程

增加在线客服智能回复准确率

增设多渠道客服入口

Q14:您在享受本次快递公司客户服务过程中，有哪些具体的感受或改进建议

填空1

Q15:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q16:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

快递公司客户服务评价问卷调查

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