快递网点客户服务评价问卷调查

Q1:您最近一次使用该快递网点服务的时间是？

Q2:您选择该快递网点的主要原因是什么？

Q3:您对该快递网点的整体服务评价是？

Q4:请您对该快递网点的地理位置便捷程度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q5:请您对该快递网点的营业环境整洁程度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q6:请您对快递网点工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q7:请您对该网点包裹查找的效率进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q8:请您对该快递网点取件/寄件流程的便捷性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q9:您到该快递网点取件时，是否需要长时间排队等待？

Q10:您寄件时，快递网点工作人员是否会主动告知您收费标准？

Q11:您对该快递网点的收费标准是否满意？

Q12:您遇到过该快递网点以下哪些问题？

Q13:当您对快递服务有疑问时，该快递网点的处理响应速度如何？

Q14:您对该网点问题处理的结果是否满意？

Q15:对比您去过的其他快递网点，您认为该网点的客户服务水平处于什么位置？

Q16:您向他人推荐该快递网点服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q17:您认为快递网点客户服务还有哪些方面需要优先改进？

Q18:您对提升该快递网点客户服务质量还有什么其他建议？