快递网点服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次快递网点服务质量调查，您的反馈对我们提升快递网点服务质量至关重要，请您根据实际体验填写以下内容。

Q1:您最近半年平均使用快递网点服务的频率是？

每月不到1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q2:您最常使用的是哪一家快递网点的服务？

中通快递网点

圆通快递网点

申通快递网点

韵达快递网点

顺丰快递网点

京东快递网点

极兔快递网点

其他品牌网点

Q3:您前往快递网点的便利程度如何？

非常不便利，距离很远交通不便

不太便利，需要绕路才能到达

一般，勉强能接受

比较便利，交通顺畅

非常便利，就在住所/工作地附近

Q4:您对快递网点的停车便利性满意吗？

非常不满意，找不到停车位

不满意，停车位很紧张

一般，偶尔能找到停车位

满意，停车位比较充足

非常满意，停车完全没有问题

Q5:您对快递网点内部环境整洁度的评价是？

非常差，包裹乱堆异味严重

比较差，环境杂乱整理不及时

一般，偶尔杂乱但可以接受

比较好，整体整洁干净

非常好，环境清爽包裹摆放整齐

Q6:快递网点工作人员的服务态度如何？

非常恶劣，态度冷漠不耐烦

比较差，偶尔会不耐烦

一般，态度平淡不热情

比较好，态度友善有耐心

非常好，热情主动提供帮助

Q7:您在快递网点办理业务时，工作人员的业务熟练度怎么样？

非常不熟练，反复出错办理很慢

不太熟练，经常需要询问其他人

一般，能办理但偶尔出错

比较熟练，办理顺畅出错少

非常熟练，很快就能完成办理

Q8:您取快递时，快递网点找件的速度如何？

非常慢，等待10分钟以上才能找到

比较慢，需要等待5-10分钟

一般，等待3-5分钟可以找到

比较快，1-3分钟就能找到

非常快，1分钟以内就能找到

Q9:您寄快递时，快递网点的寄件流程便捷度评价是？

非常繁琐，流程复杂等待很久

比较繁琐，需要填写很多不必要的内容

一般，流程复杂度可以接受

比较便捷，流程清晰步骤少

非常便捷，线上预约后到店直接寄出

Q10:您对快递网点公布的寄取件收费标准的透明度满意吗？

非常不满意，没有公示收费乱加价

不满意，公示不清晰容易产生纠纷

一般，有公示但不够详细

比较满意，收费公示清晰明了

非常满意，收费透明没有隐形消费

Q11:快递网点提供的包装材料质量如何？

非常差，材质薄弱容易破损

比较差，只能提供简易包装

一般，质量合格满足基本需求

比较好，材质结实保护性强

非常好，可选择多种包装材料质量可靠

Q12:您遇到包裹异常问题时，快递网点的处理效率怎么样？

完全不处理，推诿责任

处理很慢，很久得不到反馈

一般，能处理但进度很慢

比较快，能及时跟进解决

非常高效，当天就能给出解决方案

Q13:您通常会使用快递网点提供的哪些服务？

到店取件服务

到店寄件服务

快递暂存服务

包装打包服务

生鲜冷链暂存服务

到付代收服务

驿站代收代寄服务

Q14:您向他人推荐该快递网点服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:请对本次快递网点服务质量进行整体评分（1-5星）

分数

标签

Q16:对比其他网点，您觉得本次体验的快递网点服务质量处于什么水平？

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平差不多

高于平均水平

远高于平均水平

Q17:您未来会继续选择该快递网点的服务吗？

肯定不会，再也不来了

应该不会，优先选择其他网点

不确定，看情况而定

应该会，大概率会继续选择

肯定会，只选这家网点

Q18:您认为目前该快递网点服务质量还有哪些需要改进的地方？

填空1

快递网点服务质量调查问卷

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