快递驿站顾客服务评价问卷调查

您好！为了提升我们快递驿站的服务质量，更好地满足您的寄取件需求，我们开展本次快递驿站顾客服务评价调查，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年内使用该快递驿站服务的频率是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

这是第一次使用

Q2:您通常使用快递驿站的服务类型是

仅包裹代收（取快递）

仅包裹代寄（寄快递）

同时使用代收和代寄服务

Q3:您选择该快递驿站的最主要原因是

距离居住地/工作地近，位置方便

收费价格比其他渠道低

驿站营业时间长，随时能取件寄件

亲友推荐，口碑较好

快递员默认放在该驿站

Q4:请您对快递驿站的位置便利性进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对快递驿站的营业时间合理性进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对取件时找包裹的便捷程度进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在驿站取件过程中，是否遇到过找不到包裹的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到（1个月少于1次）

经常遇到（1个月1-3次）

每次去都可能遇到

Q8:如果遇到包裹丢失/损坏的情况，驿站工作人员的处理速度您是否满意

非常满意，很快就能解决

比较满意，能在合理时间内处理

一般，处理进度偏慢

不满意，很久都得不到解决

没遇到过类似问题

Q9:请您对驿站工作人员的服务态度进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对驿站寄取件的收费价格透明度进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否遇到过快递驿站额外收费的情况（如取件费、包装费等未提前告知的费用）

从来没有遇到过

偶尔遇到

经常遇到

Q12:请您对快递驿站内的环境整洁程度进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前这个快递驿站顾客服务还存在哪些问题

取件通知不及时/不推送通知

包裹堆放混乱找件难

工作人员态度差，不耐烦

营业时间不合理，下班太早取不到件

寄件收费比其他渠道高

包裹保管不当，容易丢失损坏

取件排队时间太长，效率低

没遇到什么明显问题

Q14:相比其他快递驿站，您对这家驿站的整体服务评价是

远好于平均水平

好于平均水平

和平均水平差不多

差于平均水平

远差于平均水平

Q15:您向亲友推荐这家快递驿站的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q16:经过这次服务体验，您之后还会继续选择这家快递驿站吗

肯定会继续选择

很大概率会选择

不确定，看情况

很大概率不会选择

肯定不会选择

Q17:您对改善这家快递驿站的顾客服务还有哪些具体建议

填空1

快递驿站顾客服务评价问卷调查

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