银行理财客户满意度调查表

您好！非常感谢您抽出时间参与本次银行理财客户满意度调查，您的反馈对我们优化银行理财服务体验至关重要，请根据您的真实体验填写问卷。

Q1:您购买银行理财产品的年限是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最近一年购买银行理财的频率是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您选择这家银行购买理财的核心原因是

品牌信任度高

收益率符合预期

服务人员专业

购买渠道便捷

朋友推荐

Q4:请您对银行理财的收益达标情况进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q5:请您对银行理财的风险披露充分程度进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:请您对理财经理的专业服务能力进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:请您对银行理财APP/网银的购买便捷性进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:请您对银行理财的客服响应速度进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q9:您当前配置的银行理财主要类型是

保守型（低风险）

稳健型（中低风险）

平衡型（中风险）

成长型（中高风险）

进取型（高风险）

Q10:您获取银行理财相关信息的主要渠道是

网点理财经理

银行官方APP

银行公众号/小程序

亲友介绍

线上推广广告

Q11:您认为银行理财的起购金额设置是否合理

非常合理

基本合理

不太合理

非常不合理

没有感觉

Q12:您对银行公布的理财产品费率是否清晰了解

完全清楚

大致了解

不太清楚

完全不了解

Q13:您遇到银行理财相关问题时，能否快速得到解决

每次都能快速解决

大部分时候可以解决

偶尔能解决

很少能解决

Q14:您向亲友推荐这家银行理财服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您觉得当前银行理财最吸引您的点是

风险相对可控

品类选择丰富

服务有保障

收益比较稳定

购买赎回便捷

Q16:您认为目前银行理财服务需要改进的方向是

降低产品费率

提高信息透明度

提升理财经理专业度

丰富产品类型

优化购买渠道体验

Q17:对比其他渠道的同类产品，您对当前银行理财的整体满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您未来是否会继续购买本银行的理财产品

肯定会继续购买

大概率会购买

不确定

大概率不会购买

肯定不会购买

Q19:您对优化我们的银行理财服务还有什么其他建议

填空1

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