快递网点服务评价问卷调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次快递网点服务评价问卷调查，您的真实反馈将帮助我们持续提升快递网点的服务质量，优化快递收寄体验。

Q1:您最近半年内使用该快递网点服务的频率是？

平均每周1次及以上

平均每两周1次

平均每月1-2次

平均每季度1-2次

半年内仅使用过1次

Q2:您通常使用该快递网点的哪项服务？

快递收件（上门取件）

快递寄件（到网点寄出）

到网点自取包裹

驿站暂存包裹取件

其他增值服务

Q3:您认为该快递网点的位置好找吗？

非常好找，位置很显眼

比较好找，跟着导航就能到

一般，需要找一会儿

不太好找，位置偏僻

非常不好找

Q4:您对该快递网点的营业时间安排是否满意？

非常满意，营业时间完全符合我的需求

比较满意，大部分时间都能正常使用

一般，偶尔会碰到提前关门的情况

不太满意，营业时间和我的空闲时间冲突

非常不满意，经常不开门

Q5:请您对该快递网点的内部环境整洁程度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对该快递网点工作人员的服务态度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您到该网点取件时，找包裹/取件的等待时长大概是？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q8:您到该网点寄件时，办理手续的等待时长大概是？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q9:该网点工作人员是否会主动核对您的取件身份信息？

每次都会主动核对

大部分时候会核对

偶尔会核对

很少核对

从来不会核对

Q10:您对该快递网点的包裹保管情况是否满意？

非常满意，包裹从未出现损坏、丢失情况

比较满意，极少出现问题，出现后也能及时处理

一般，偶尔出现小问题，不影响整体体验

不太满意，多次出现包裹乱放、轻微损坏的情况

非常不满意，曾出现过包裹丢失、严重损坏的情况

Q11:您认为该快递网点哪些方面做的比较好？（可多选）

取件寄件流程简单高效

工作人员服务热情专业

网点环境干净整洁

包裹保管规范安全

价格公开透明合理

营业时间合理

位置便利好找

Q12:您认为该快递网点在快递服务中还存在哪些问题？（可多选）

等待时间过长，效率低下

工作人员服务态度差

网点环境脏乱

包裹保管不当，容易损坏丢失

价格不透明，乱收费

营业时间不合理，经常找不到人

位置偏僻，不方便前往

查询包裹信息不顺畅

Q13:当您的包裹出现问题时，该快递网点的处理效率如何？

处理非常及时，问题很快就能解决

处理比较及时，一般1-2天能解决

处理速度一般，需要3-5天解决

处理很慢，很久都得不到回应

从来没有解决过问题

Q14:您认为该网点的快递收费是否合理透明？

非常合理透明，价格公开清晰

比较合理，没有出现乱收费的情况

一般，价格波动不大，偶尔不透明

不太合理，收费比其他网点高

非常不合理，经常出现乱收费的情况

Q15:您是否会主动向他人推荐该快递网点的服务？

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太可能推荐

肯定不会推荐

Q16:对比其他同品牌的快递网点，您认为本网点的整体服务水平如何？

比其他网点好很多

比其他网点好一些

和其他网点差不多

比其他网点差一些

比其他网点差很多

Q17:您给本次体验的快递网点整体服务打分，0-10分，0分非常不满意，10分非常满意

选项1

Q18:您对提升该快递网点服务质量还有什么其他建议？

填空1

快递网点服务评价问卷调查

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