快递站点服务评价问卷调查

您好，感谢您抽出时间参与本次快递站点服务评价问卷调查，您的反馈将帮助我们持续提升快递站点的服务质量

Q1:您最近半年内是否有在该快递站点取寄件的经历？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过该站点

Q2:您最常使用该快递站点的哪项服务？

上门取件

到店寄件

到店自提包裹

驿站代存包裹

Q3:您前往该快递站点的路程便捷度如何？

非常便捷，10分钟内可达

比较便捷，10-20分钟可达

一般，20-30分钟可达

不太便捷，30分钟以上才能到达

Q4:该快递站点的营业时间是否能满足您的需求？

完全可以满足

基本可以满足

偶尔无法满足

经常无法满足

Q5:您对该快递站点的店内环境整洁度评价如何？

非常整洁，包裹摆放有序

比较整洁，整体摆放有序

一般，部分包裹摆放混乱

非常混乱，找件很困难

Q6:请您对该快递站点的包裹保管安全性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您是否遇到过该快递站点错发/错拿包裹的情况？

从未遇到过

很少遇到，一年不超过1次

偶尔遇到，半年1-3次

经常遇到，半年超过3次

Q8:取件时，快递站点工作人员的处理速度如何？

非常快，不需要排队等待

比较快，排队等待时间在5分钟以内

一般，等待时间5-10分钟

很慢，等待时间超过10分钟

Q9:寄件时，快递站点工作人员的信息核对和打包流程是否规范？

非常规范，核对仔细打包专业

比较规范，大部分流程符合要求

一般，偶尔会有疏漏

很不规范，经常遗漏核对或打包粗糙

Q10:您对该快递站点工作人员的服务态度评价如何？

非常热情友好

比较友好礼貌

态度一般，比较冷淡

态度很差，不耐烦甚至发生争执

Q11:请对快递站点服务解决您问题的效率进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您认为该快递站点目前存在的主要问题有哪些？

位置偏远找不到

营业时间不合理

取寄件排队时间长

工作人员服务态度差

包裹乱放找件难

经常错发漏发包裹

收费不透明不公开

配套设施不完善

Q13:您认为该快递站点的寄件收费是否合理？

非常合理，收费透明价格合适

基本合理，价格可以接受

不太合理，价格偏高但能接受

非常不合理，收费不透明价格虚高

Q14:您是否会优先选择该快递站点办理取寄件业务？

一定会优先选择

大概率会选择

不确定，看情况

大概率不会选择

一定不会选择

Q15:您向他人推荐该快递站点服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:对比周边其他快递站点，您认为该站点的整体服务水平如何？

远高于其他站点

略高于其他站点

和其他站点差不多

略低于其他站点

远低于其他站点

Q17:您对该快递站点提升服务质量还有什么具体的建议？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄范围是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

快递站点服务评价问卷调查

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