快递公司服务质量评价问卷调查

Q1:您最近半年内使用快递公司寄收快递的频率是？

Q2:您最常使用的快递公司是？

Q3:您选择快递公司时最看重的因素是？

Q4:您对该快递公司的上门取件速度打分（1分非常慢，5分非常快）

Q5:您对该快递公司的快递配送时效打分（1分远超预期时长，5分完全符合预期）

Q6:您对该快递公司的客服人员服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

Q7:您对该快递公司的快递员上门服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

Q8:您有没有遇到过快递公司包裹运输损坏的情况？

Q9:您有没有遇到过快递公司快递包裹丢失的情况？

Q10:当包裹出现问题时，快递公司的售后处理效率如何？

Q11:您对快递公司售后处理结果的满意度是？

Q12:您对该快递公司整体服务质量的满意程度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

Q13:您向他人推荐这家快递公司的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q14:您认为当前快递公司服务质量需要改进的地方有哪些？

Q15:您是否遇到过快递公司未经同意就将快递放在快递柜/驿站的情况？

Q16:您对快递公司驿站/快递柜代收服务的满意度如何？

Q17:您使用快递公司寄件时，有没有遇到过额外加收费用的情况？

Q18:您的快递物流信息更新是否及时准确？

Q19:对比其他品牌，您认为这家快递公司的服务质量处于什么水平？

Q20:您是否会因为服务质量问题更换常用的快递公司？

Q21:您对提升快递公司服务质量还有什么其他的建议吗？