银行大堂经理服务质量满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次银行大堂经理服务调研，您的反馈将帮助我们持续提升银行大堂经理的服务水平，感谢您的支持！

Q1:您最近一次通过银行大堂经理办理业务距今多久？

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以上，从未接触过

Q2:您本次办理业务的类型是？

个人储蓄开户/销户

信贷业务办理

银行卡业务

理财及基金咨询

对公业务办理

其他业务

Q3:您进入银行后，大堂经理主动主动接待您的速度如何？

非常快，进门第一时间接待

比较快，短时间内就接待

一般，等待了一会才接待

比较慢，等待了较长时间

非常慢，无人主动接待需要自己呼唤

Q4:您对银行大堂经理的仪容仪表整洁规范程度打几分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对银行大堂经理的业务解答专业度打几分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:银行大堂经理是否能够一次性清晰解答您的所有问题？

完全可以，所有问题都解答清楚了

大部分问题可以，少量问题需要重复确认

只能解答一半左右的问题

只能解答小部分问题

完全无法解答我的问题

Q7:您认为大堂经理引导您办理业务的流程是否顺畅？

非常顺畅，一步一步引导清晰

比较顺畅，基本没有走弯路

一般，偶尔会出现指引错误

比较混乱，多次更改办理路径

非常混乱，完全没帮上忙

Q8:您认为银行大堂经理应当具备的核心能力有哪些？（可多选）

业务解答专业准确

引导分流效率高

主动热情有礼貌

应急处理能力强

隐私保护意识到位

能够识别客户需求并推荐合适产品

Q9:您是否接受过大堂经理推荐的金融产品？

经常接受，推荐的产品符合需求

偶尔接受，产品合适就办理

很少接受，只有刚好需要才办理

从未接受，只办理自己原本计划的业务

没遇到过推荐产品的情况

Q10:您认为银行大堂经理推荐产品的行为是否存在过度营销？

完全没有，推荐很克制精准

偶尔有，整体可以接受

一般，有时候会过度推荐

经常有，过度营销让人不适

每次都过度营销体验很差

Q11:当您遇到业务问题需要协调时，大堂经理的处理效率如何？

处理非常快，当场解决问题

处理比较快，短时间内解决问题

处理速度一般，需要等待一段时间

处理比较慢，很久才给出结果

完全不处理，推给其他工作人员

Q12:您对本次接受的银行大堂经理整体服务打几分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您向他人推荐我行大堂经理服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您认为目前我行大堂经理服务还有哪些需要改进的地方？（可多选）

主动服务意识不足

专业知识储备不足

服务态度冷漠

分流引导效率低

过度营销，影响体验

应急处理能力不足

暂时没有需要改进的地方

Q15:对比其他银行，您认为我行大堂经理的整体服务水平处于什么位置？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平持平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q16:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-40岁

41-55岁

56岁及以上

Q17:您的职业是？

党政机关/事业单位工作人员

企业职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

学生

其他职业

Q18:您对提升我行大堂经理服务质量还有什么其他建议？

填空1

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