快递服务用户体验问卷调查

Q1:您最近半年平均使用快递服务的频率是？

Q2:您最常使用的快递服务品牌是？

Q3:您平时使用快递服务主要是哪种场景？

Q4:您整体对最近一次使用的快递服务满意度评分是多少？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

Q5:请您对快递服务的取件便利性进行评分（1-5星，星数越高越满意）

Q6:请您对快递服务的配送时效进行评分（1-5星，星数越高越满意）

Q7:请您对快递员的服务态度进行评分（1-5星，星数越高越满意）

Q8:请您对快递包裹的包装完好性进行评分（1-5星，星数越高越满意）

Q9:请您对快递服务的物流信息更新及时性进行评分（1-5星，星数越高越满意）

Q10:您是否遇到过快递服务末端不送货上门的情况？

Q11:遇到快递问题后，您联系客服处理的响应速度怎么样？

Q12:您觉得目前快递服务的整体价格水平如何？

Q13:遇到快递服务问题时，您遇到过以下哪些情况？

Q14:您是否愿意为更快更优质的快递服务支付额外费用？

Q15:您选择快递服务时，最先考虑的因素是？

Q16:您对智能快递柜的使用体验满意吗？

Q17:您对社区/商圈驿站代收服务的体验满意吗？

Q18:您认为目前国内快递服务最需要改进的是哪些方面？

Q19:您对提升快递服务用户体验还有什么其他的建议吗？