电商物流服务体验问卷调查

Q1:您最近一次使用电商物流服务是在多久之前？

Q2:您平均每月使用电商物流服务的频次是？

Q3:您通常选择电商物流服务配送的商品类型是？

Q4:您对本次电商物流的配送速度满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对快递员的服务态度满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对商品包装的完好程度满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对电商物流服务的整体价格满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:电商物流配送过程中，您最在意的因素是？

Q9:您是否遇到过电商物流包裹延误的情况？

Q10:遇到包裹延误后，您对商家或物流方的处理结果满意吗？

Q11:您是否遇到过电商物流包裹破损、商品损坏的情况？

Q12:您在使用电商物流服务时，遇到过哪些问题？

Q13:您是否能方便地查询到实时物流信息？

Q14:您更偏好哪种电商物流配送方式？

Q15:当您不在收货地址时，您希望快递员如何处理包裹？

Q16:您向他人推荐您本次使用的电商物流服务的可能性有多大？（0-10分）

Q17:相比一年前，您觉得目前电商物流服务体验有什么变化？

Q18:您选择某一家电商物流服务的主要原因是？

Q19:您对提升电商物流服务体验还有哪些具体建议？