快递公司服务评价调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次快递公司服务评价调查，您的反馈对我们提升快递公司服务质量至关重要

Q1:您最近半年使用快递公司寄收快递的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q2:您最常使用的快递公司是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS邮政

Q3:您选择该快递公司最主要的原因是

运费价格实惠

配送速度快

网点覆盖广取寄方便

服务态度好

极少出现包裹损坏丢失情况

Q4:您对快递公司的整体配送速度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您遇到配送延误的频率是

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎从不遇到

Q6:您对快递公司的包裹包装完好度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您遇到包裹破损/变形的情况多吗

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎从不遇到

Q8:您对快递公司派送上门的履约情况满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您是否遇到过未经同意就被放在驿站/快递柜的情况

每次都这样

经常这样

偶尔这样

从不这样

Q10:您对快递公司快递员的服务态度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对快递公司的问题处理效率满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您遇到快递丢失问题后，快递公司的理赔处理速度如何

处理极慢且推诿

处理较慢不满多

处理速度一般

处理较快体验好

从未遇到过此类问题

Q13:您在使用快递公司服务时，遇到过以下哪些问题

配送速度慢延误时长

包裹损坏/丢失

包装简陋泄露物品信息

快递员服务态度差

不送货上门强制放驿站

信息更新不及时无法追踪物流

价格不透明存在乱收费

客服响应慢问题得不到解决

Q14:您对快递公司的寄件价格合理性满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:相比其他同类平台，您认为当前使用的快递公司价格竞争力如何

价格高很多竞争力差

价格稍高竞争力弱

价格差不多竞争力持平

价格稍低竞争力较强

价格低很多竞争力很强

Q16:您对快递公司的网点/驿站覆盖便利性满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您寄收快递时，前往网点/驿站的便捷程度是

非常不方便，需要很远路程

不太方便

一般

比较方便

非常方便

Q18:您是否会向身边人推荐这家快递公司的服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q19:您认为快递公司服务还有哪些方面最需要优化

提升配送速度

改善包裹保护能力

规范上门配送服务

提升快递员服务素养

优化问题理赔处理流程

降低寄件价格

扩大网点覆盖

提升客服响应效率

Q20:您对提升快递公司服务质量还有其他哪些建议

填空1

快递公司服务评价调查问卷

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