物流客服服务质量网络调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次物流客服服务质量网络调查，您的反馈将帮助我们持续提升物流客服的服务水平，本次调查采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是否有过联系物流客服解决问题的经历？

有，经常联系

有，偶尔联系

有，仅联系过1次

从未联系过

Q2:您通常会因为什么问题联系物流客服？

包裹物流信息不更新

包裹错发/漏发

包裹丢失/破损

催派配送

申请退换货售后

咨询物流网点信息

其他问题

Q3:您最常通过哪个渠道联系物流客服？

电商平台内嵌客服入口

物流品牌官方公众号

物流客服热线电话

第三方快递查询小程序

物流品牌官网客服

线下网点人工咨询

Q4:您对联系物流客服时的接入等待时长满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:物流客服能否一次性准确理解您遇到的物流问题？

完全可以，沟通很顺畅

基本可以，需要少量重复说明

不太可以，多次说明才理解

完全不能，始终没理解问题

Q6:您对物流客服解决问题的专业能力满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:物流客服给您的解决问题方案通常是？

方案清晰有效，直接解决问题

有方案，但需要等待后续处理

方案模糊，没有实际作用

没有给出任何解决方案

Q8:您反馈的物流问题，物流客服的处理时效是？

当天就能解决完成

1-3个工作日解决

3-7个工作日解决

超过7天仍未解决

一直没有得到处理结果

Q9:您对物流客服的服务态度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您向他人推荐遇到问题时，联系对应品牌物流客服解决的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您觉得当前物流客服存在哪些常见问题？

接入等待时间太长

智能客服无法解决实际问题

转人工客服操作复杂

客服专业能力不足

处理问题推诿扯皮

服务态度差

售后跟进不及时

没有遇到明显问题

Q12:您认为物流客服哪方面的提升最能改善您的体验？

缩短人工接入等待时间

提升客服问题解决能力

优化智能客服的问题识别准确率

加快问题处理进度

改善客服沟通态度

增加问题处理进度的主动通知

Q13:相比线下咨询，您更倾向选择线上物流客服解决问题吗？

非常认同，线上更方便

认同，大部分情况选择线上

无所谓，看实际情况

不认同，更相信线下人工

Q14:您遇到物流问题时，是否会因为担心客服无法解决而不主动联系？

经常会，之前有不好的体验

偶尔会，看问题大小

从来不会，有问题直接联系

Q15:整体来看，您对过往接触过的物流客服的综合满意度打多少分？（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q16:您对提升物流客服的服务质量还有什么其他建议吗？

填空1

物流客服服务质量网络调查问卷

关于

1天内

更新

680

频次

16

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷