跨境电商物流服务体验问卷调查

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次跨境电商物流服务体验问卷调查，您的真实反馈对我们优化跨境电商物流服务质量至关重要

Q1:您最近半年是否使用过跨境电商物流服务？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q2:您的身份是？

个人跨境购物消费者

跨境电商中小卖家

跨境电商企业运营人员

跨境电商行业从业者

其他身份

Q3:您使用跨境电商物流服务的频率大概是？

每周1次及以上

每月2-4次

每季度1-3次

每年1-5次

极少使用

Q4:您最常选择的跨境电商物流服务类型是？

邮政小包

商业快递

专线物流

海外仓配送

第三方跨境物流平台

Q5:您选择跨境电商物流服务时，最看重哪些因素？

物流时效

服务价格

包裹安全性

物流轨迹追踪清晰度

清关效率

售后理赔服务

客服响应速度

Q6:您向他人推荐当前常用的跨境电商物流服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:请您对跨境电商物流的整体服务体验进行评分（1分极差，5分极佳）

分数

标签

Q8:请对跨境电商物流的包裹运输时效满意度评分

分数

标签

Q9:请对跨境电商物流的价格合理性满意度评分

分数

标签

Q10:请对跨境电商物流的包裹完整性安全性满意度评分

分数

标签

Q11:请对跨境电商物流的清关流程效率满意度评分

分数

标签

Q12:请对跨境电商物流的轨迹信息更新及时性满意度评分

分数

标签

Q13:您遇到跨境电商物流包裹延误的频率是？

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q14:您遇到跨境电商包裹丢件破损的频率是？

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q15:当包裹出现问题时，跨境电商物流服务商的售后处理效率如何？

处理极快，结果满意

处理及时，基本满意

处理较慢，结果一般

处理很慢，很不满意

从未申请过售后

Q16:您过去使用跨境电商物流服务时遇到过哪些问题？

运输时效远超承诺时间

包裹丢件/破损

清关流程繁琐缓慢

物流轨迹不更新/信息不准确

收费不透明存在隐形消费

客服联系不上回复不及时

理赔困难赔付金额低

从未遇到过问题

Q17:对比其他同类服务商，您对当前使用的跨境电商物流服务的整体竞争力评价是？

远高于同行

略高于同行

和同行差不多

略低于同行

远低于同行

Q18:您对优化跨境电商物流服务体验还有哪些具体建议？

填空1

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