快递公司服务质量问卷调查

您好，非常感谢您抽出时间参与本次快递公司服务质量问卷调查，您的反馈对我们提升快递公司服务质量至关重要，请您根据实际体验填写问卷

Q1:您近半年使用过哪家快递公司的服务

顺丰速运

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

京东物流

EMS邮政快递

其他快递公司

Q2:您平均每年使用快递公司服务的频率大概是

少于5次

6-15次

16-30次

31-50次

50次以上

Q3:您通常使用快递公司服务寄收什么类型的物品

电商网购商品

个人私人物品

生鲜/水果等易腐物品

文件/票据等重要资料

大件家具家电

易碎品

其他

Q4:您选择这家快递公司最主要的原因是

寄件价格划算

配送速度快

网点距离近取寄方便

服务态度好

身边人推荐

习惯性选择

Q5:请您对该快递公司的寄件上门取件速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请您对该快递公司的运输配送速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请您对该快递公司的包裹送达时效准确性打分（1分非常不准，5分非常准）

分数

标签

Q8:请您对快递员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您对快递公司在线客服的响应速度和问题解决能力打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请您对快递公司的包裹包装完整性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:请您对该快递公司整体的服务质量打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您认为这家快递公司在哪些方面需要提升服务质量

寄取件网点分布不合理

上门取件等待时间过长

配送速度慢

包裹暴力分拣破损率高

快递员服务态度差

客服响应慢不解决问题

快递信息更新不及时

价格不透明收费不合理

丢件后理赔流程繁琐

Q13:您是否遇到过快递公司丢件或者包裹损坏的问题

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q14:如果遇到包裹问题，您对快递公司的售后处理结果是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没遇到过问题无法评价

Q15:您是否遇到过未经允许就将快递放在驿站/代收点的情况

从未遇到

偶尔遇到

每次都这样

Q16:您对快递公司驿站代收/送货上门的服务是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您是否会向身边的亲友推荐这家快递公司的服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q18:和其他快递公司相比，您认为这家的服务质量处于什么水平

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q19:您对提升该快递公司服务质量还有哪些其他建议

填空1

快递公司服务质量问卷调查

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3个月前

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