中层管理者的购买决策因素服务质量调查

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于中层管理者的购买决策因素的服务质量调查，您的反馈对我们优化服务与产品至关重要，请根据您的实际情况填写。

Q1:您在企业中的层级是

基层员工

中层管理者

高层管理者

其他

Q2:您所在企业的行业属于

制造业

互联网/IT

金融保险

批发零售

医疗健康

教育培训

房地产建筑

物流运输

其他

Q3:您平均每年参与企业采购决策的频次为

从未参与

1-3次

4-10次

10次以上

Q4:在您参与的采购中，采购标的更偏向以下哪类

生产原材料

办公设备/耗材

企业服务（咨询/技术/人力等）

营销推广服务

软硬件系统

其他

Q5:您认为当前供应商提供的服务质量整体水平如何

分数

标签

Q6:结合中层管理者的购买决策因素，您认为服务质量在您最终决策中的权重占比大概是

低于10%

10%-30%

30%-50%

50%以上

Q7:您在做购买决策时，认为服务质量包含以下哪些核心维度

响应速度

解决问题的专业能力

售后服务稳定性

售前咨询体验

定制化服务能力

服务人员态度

投诉处理效率

Q8:您对当前合作供应商的服务响应速度满意度如何

分数

标签

Q9:您对供应商服务人员的专业能力满意度如何

分数

标签

Q10:您对供应商售后服务的稳定性满意度如何

分数

标签

Q11:您对供应商售前咨询的体验满意度如何

分数

标签

Q12:您对供应商定制化服务能力的满意度如何

分数

标签

Q13:在中层管理者的购买决策因素中，服务价格相比服务质量，您更看重哪一项

更看重服务价格

两者同等重要

更看重服务质量

Q14:供应商服务质量是否会直接影响您最终是否选择该品牌

一定会，服务质量是核心考察项

大部分情况会影响，除非价格优势极大

很少影响，主要看产品本身质量

完全不影响

Q15:您认为供应商哪些服务环节的质量最容易出现问题

售前需求沟通环节

交付实施环节

售后问题响应环节

故障维修/退换环节

定期维护服务环节

需求变更调整环节

Q16:您向其他中层管理者推荐当前合作供应商服务质量的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您是否会因为供应商服务质量提升，愿意支付更高的采购价格

非常愿意，服务提升值得额外付费

愿意，但只接受5%以内的价格涨幅

只愿意接受小幅溢价，超过5%不会接受

完全不愿意，只看产品价格

Q18:围绕中层管理者的购买决策因素，您在评估服务质量时还会参考以下哪些信息

其他同行的评价

供应商过往服务案例

第三方平台口碑

销售对接时的服务体验

合同中的服务条款约定

Q19:您对供应商投诉处理环节的服务质量满意度如何

分数

标签

Q20:请您谈谈对提升供应商服务质量，匹配采购决策需求的具体建议

填空1

中层管理者的购买决策因素服务质量调查

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