义工组织服务对象满意度调查表

您好，非常感谢您参与本次义工组织服务对象满意度调查，您的反馈对义工组织优化服务质量至关重要，请您根据实际体验填写问卷

Q1:您接受义工组织服务的时长

初次接受服务

半年以内

半年到1年

1年到3年

3年以上

Q2:您接受过义工组织哪一类型的服务

困难帮扶类服务

社区便民类服务

公益关爱类服务

应急援助类服务

文化宣传类服务

其他类型服务

Q3:您对义工组织提供服务的整体便利性评价是

非常不方便

不太方便

一般

比较方便

非常方便

Q4:请您对义工的服务态度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对义工的服务专业度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:当您提出服务需求后，义工组织的响应速度如何

很久都没有回应

响应速度较慢

响应速度一般

响应速度比较快

响应非常及时

Q7:义工组织最终提供的服务是否匹配您的需求

完全不匹配

大部分不匹配

基本匹配

大部分匹配

完全匹配

Q8:您如何评价现有义工组织的服务收费情况，我们的服务均为公益免费，是否符合您的预期

完全不符合预期

不太符合预期

一般

比较符合预期

完全符合预期

Q9:您是通过哪些渠道了解到本次义工组织的服务的

社区居委会推荐

线上社交平台宣传

亲友介绍

公益活动现场了解

其他渠道

Q10:您认为义工在服务过程中的沟通是否顺畅清晰

非常不顺畅

不太顺畅

一般

比较顺畅

非常顺畅

Q11:您对义工组织服务成果的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:对比其他同类公益服务，您认为本次义工组织的服务质量处于什么水平

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q13:您向有需要的人推荐该义工组织服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您认为义工组织目前在哪些方面还需要改进

服务响应效率

义工专业能力

服务内容多样性

服务流程规范性

沟通对接机制

其他方面

Q15:您是否愿意再次接受该义工组织提供的服务

肯定不愿意

大概率不愿意

不确定

大概率愿意

肯定愿意

Q16:您对义工组织的服务还有哪些具体的建议或其他需求

填空1

义工组织服务对象满意度调查表

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