快递公司问卷设计应用情况调研

您好，非常感谢您抽出时间参与本次快递公司问卷设计应用情况调研，您的回答对我们了解当前行业内问卷设计的应用现状非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您所在的快递公司规模属于

小型快递企业（网点少于50个）

中型快递企业（网点50-200个）

大型快递企业（网点200个以上）

Q2:您所在的快递公司是否已经开展过正式的问卷设计相关调研工作

从未开展过

偶尔开展，一年1-2次

经常开展，一年3次及以上

Q3:您认为快递公司问卷设计的主要目的是收集哪类信息

客户服务满意度

快递服务质量问题

员工工作体验

市场竞品认知

其他

Q4:您所在的快递公司通常会通过哪些渠道投放问卷

快递收件端弹窗

官方微信公众号

快递包裹附二维码

线下网点摆放

员工上门推广

Q5:您所在的快递公司投放问卷的频率是

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

有需求才投放，无固定频率

Q6:您对目前使用的问卷设计工具的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前快递公司问卷设计最大的难点是

题目设计不符合调研目标

用户参与率低

数据整理分析困难

工具使用成本高

其他

Q8:您所在的快递公司使用问卷设计收集信息后，主要应用在哪些场景

优化快递末端配送服务

改善客户投诉处理流程

调整快递收费标准

优化员工考核制度

推出新的快递产品服务

其他

Q9:您是否接受过专业的问卷设计相关培训

接受过系统培训

接受过简单培训

从未接受过培训

Q10:您认为一份合格的快递公司调研问卷，需要具备哪些核心特点

填空1

Q11:您所在的快递公司问卷设计完成后，回收数据的有效率大概是

低于30%

30%-50%

50%-70%

高于70%

Q12:您认为问卷设计应用过程中，导致用户不愿意填写的主要原因是

题目太多耗时过长

问题涉及隐私

没有激励奖励

投放场景不合理

题目表述难以理解

Q13:您认为问卷设计收集来的数据对快递公司业务优化的帮助大吗

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

几乎没有帮助

Q14:您所在快递公司，问卷设计的工作主要由哪个部门负责

市场部门

客服部门

人力部门

运营部门

没有固定负责部门

Q15:您在当前问卷设计应用过程中遇到过哪些具体问题

填空1

Q16:您向同行业其他企业推荐目前使用的问卷设计流程与工具的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q17:您希望问卷设计能帮您的快递公司解决哪些问题

精准定位客户不满意环节

了解用户最新需求

掌握员工真实想法

辅助企业决策

其他

Q18:您认为快递公司问卷设计的题目数量多少比较合适

5题以内

6-10题

11-20题

20题以上

Q19:您是否会在问卷设计中加入个性化的题目来匹配不同的调研场景

每次都会

经常会

偶尔会

从来不会

快递公司问卷设计应用情况调研

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