中层管理者的服务体验客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于中层管理者的服务体验客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化服务质量至关重要。

Q1:您与对接的中层管理者合作时长是

不足3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您对接的中层管理者的响应速度如何

非常快，每次都能及时回复

比较快，大部分情况能及时回复

一般，偶尔会延迟回复

比较慢，经常需要催促才回复

非常慢，几乎不主动回复

Q3:您认为中层管理者对您需求的理解准确度如何

完全理解，能精准把握核心需求

基本理解，大部分需求能把握

一般，偶尔会误解需求

不太理解，经常需要反复说明

完全不理解，无法把握需求

Q4:您对中层管理者解决问题的能力满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:中层管理者给出的解决方案落地推进效率如何

非常高效，推进顺畅

比较高效，小问题不影响整体

一般，推进速度符合预期

比较低效，经常出现卡顿

非常低效，基本无法推进

Q6:您认为中层管理者的沟通态度怎么样

非常积极友好，沟通顺畅

比较积极友好，沟通体验不错

一般，态度不冷不热

比较生硬，沟通体验较差

非常恶劣，难以沟通

Q7:当中层管理者的服务过程出现问题时，其主动纠错的意识如何

主动发现并及时纠错补救

提醒后能快速纠错补救

提醒后需要多次跟进才处理

拖延不处理，问题不了了之

拒绝纠错，不承认问题存在

Q8:您向他人推荐该中层管理者的服务体验的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您认为该中层管理者的服务体验在哪些方面表现较好

响应及时性

需求理解能力

问题解决能力

沟通态度

流程规范性

结果交付质量

服务主动性

Q10:您认为该中层管理者的服务还有哪些方面需要改进

响应及时性

需求理解能力

问题解决能力

沟通态度

流程规范性

结果交付质量

服务主动性

Q11:您认为中层管理者的服务流程是否清晰规范

非常清晰规范，全流程透明有序

比较清晰规范，大部分环节顺畅

一般，部分环节不够明确

比较混乱，很多环节没有标准

非常混乱，全流程无规范可言

Q12:您对中层管理者最终交付的服务结果满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:中层管理者是否会主动跟进服务后的落地情况

每次都会主动跟进回访

大部分情况会主动跟进

只有收到反馈才会跟进

几乎不跟进，交付后就结束

从来不会跟进

Q14:请对中层管理者的整体服务水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:对比同类型其他管理者，您觉得本次对接的中层管理者服务水平处于什么位置

远高于平均水平

高于平均水平

处于平均水平

低于平均水平

远低于平均水平

Q16:您对提升中层管理者的服务体验还有哪些具体的建议

填空1

中层管理者的服务体验客户满意度调查问卷

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2周前

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