中层管理者的服务体验与服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解中层管理者的服务体验现状与服务质量水平，您的真实反馈对我们优化服务体系至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。

Q1:您所在企业的所属行业是

互联网/科技

金融/银行

制造业

教育/培训

房地产/建筑

医疗健康

批发零售

其他

Q2:您担任中层管理者的时长为

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在企业的规模是

50人及以下

51-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q4:您认为企业当前为中层管理者提供的服务覆盖度如何

覆盖完全，所有需求都有对应服务支持

覆盖大部分核心需求

仅覆盖少部分基础需求

几乎没有针对性服务

Q5:请您对企业提供的职业发展相关服务质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对企业提供的沟通协调相关服务支持质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对企业提供的资源调配相关服务支持质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对企业提供的培训赋能相关服务支持质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您整体的中层管理者的服务体验符合以下哪项描述

非常满意，能够充分支撑我的管理工作

比较满意，大部分需求可以被满足

一般，部分需求得不到响应

不满意，服务存在较多问题，严重影响工作

非常不满意，完全没有感受到有效服务支持

Q10:您认为当前服务支持存在的主要问题有哪些

服务响应速度慢

服务内容不符合实际管理需求

服务对接流程繁琐复杂

服务人员专业能力不足

资源倾斜不足，支持力度不够

没有明确的服务反馈渠道

不存在明显问题

Q11:当您在管理工作中遇到问题需要支持时，是否能快速找到对应服务对接人

可以快速找到，对接效率很高

需要简单查询后找到，对接效率尚可

需要多方协调才能找到，效率很低

经常找不到对应对接人

Q12:您目前最需要企业提供哪方面的服务支持

管理能力提升培训

跨部门协调对接支持

团队激励工具/资源支持

向上沟通指导

绩效考核优化支持

心理健康疏导服务

薪酬福利相关咨询服务

Q13:您提出的服务需求，最终解决完成率大概是多少

100%全部解决

80%-99%大部分解决

50%-79%解决一半左右

20%-49%少部分解决

20%以下几乎不解决

Q14:您对现有服务的响应速度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为服务人员的服务态度如何

积极主动，态度很好

态度尚可，能配合解决问题

态度一般，需要主动催促

态度消极，不太愿意配合解决

Q16:您向其他同行中层管理者推荐企业现有服务体系的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q17:您是否希望针对中层管理者的服务体验建立常态化的调研反馈机制

非常希望，能够帮助持续优化服务

可以尝试，对优化服务有帮助

无所谓，有没有都可以

不太希望，会增加额外工作负担

Q18:您对提升针对中层管理者的服务质量还有哪些具体的建议或需求

填空1

中层管理者的服务体验与服务质量调查问卷

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