中层管理者的服务体验培训需求调研问卷

您好！本次调研旨在了解企业中层管理者的服务体验相关培训需求，您的反馈将帮助我们设计更贴合需求的中层管理者的服务体验培训课程，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的企业所属行业是

制造业

批发零售业

金融服务业

互联网与信息技术

教育培训

医疗健康

住宿餐饮

交通运输

其他行业

Q2:您担任中层管理者的时长是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前管理的团队规模是

5人及以下

6-15人

16-30人

31-50人

50人以上

Q4:您所在企业目前是否已经开展过中层管理者的服务体验相关培训

经常开展

偶尔开展

从未开展

仅开展过其他主题的培训

Q5:您对自身当前的服务体验设计与管理能力打多少分（1-10分，1分非常差，10分非常优秀）

分数

标签

Q6:您认为对于中层管理者来说，掌握服务体验相关能力的重要程度是

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

完全不重要

Q7:您在日常工作中会接触到哪些和服务体验相关的工作内容

客户服务流程优化

内部服务体验搭建

团队服务意识培训

客户需求调研与分析

服务问题复盘改进

几乎不接触服务体验相关工作

其他

Q8:您是否有意愿参加系统的中层管理者的服务体验培训

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q9:您希望通过服务体验培训获得哪方面能力提升

客户需求洞察能力

服务流程设计能力

服务体验评估与迭代能力

跨部门服务协同能力

团队服务意识塑造能力

突发服务问题应对能力

数字化服务工具应用能力

其他

Q10:您可以接受的单次培训时长是

半天以内

1天

2-3天

1周以内

不限制时长

Q11:您更偏好哪种培训形式

线下集中授课

线上直播授课

线上录播自学

案例研讨+实操演练结合

外出参访学习

Q12:您希望培训安排在什么时间

工作日工作时间

工作日下班后

周末休息日

节假日

Q13:您认为服务体验培训最应该包含哪些内容模块

服务体验基础概念与核心逻辑

行业优秀服务体验案例拆解

服务体验设计工具与方法

服务体验落地执行方案

服务数据的分析与应用

不良服务体验的危机处理

其他

Q14:您所在企业是否会为员工参加外部服务体验培训提供经费支持

全额支持

部分报销

需要个人全额承担

不确定是否有相关支持

Q15:您对当前企业提供的和服务体验相关的培训内容满意度打多少分（1-10分，1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q16:您在落地服务体验相关工作中，遇到的主要障碍有哪些

高层领导重视程度不足

团队成员服务意识薄弱

没有配套的资源支持

缺乏可落地的方法工具

跨部门协同难度大

没有清晰的服务体验考核标准

其他

Q17:您更倾向于邀请哪种类型的讲师开展服务体验培训

高校/科研院所的资深学者

头部企业的资深服务高管

专业咨询公司的资深顾问

擅长实战的独立培训师

无所谓讲师背景

Q18:您希望培训结束后获得哪些后续支持

培训课件资料留存

配套的实操工具包

讲师线上答疑社群

后续进阶培训机会

不需要额外后续支持

Q19:您对于开展中层管理者的服务体验培训还有哪些具体需求或建议

填空1

中层管理者的服务体验培训需求调研问卷

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