货运公司物流服务用户满意度调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次货运公司物流服务调研，您的反馈将帮助我们持续优化货运服务体验，提升运输服务质量。

Q1:您最近半年内使用货运服务的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q2:您最常选择的货运公司类型是

大型全国性货运品牌

区域型本地货运公司

小众专线货运企业

网络货运平台

Q3:您选择这家货运公司的核心原因是

运输价格低

配送时效快

服务网点覆盖全

理赔保障完善

口碑信誉好

Q4:您通常使用货运公司运输哪些类型的货物

日用快消品

电子电器产品

大件家具家电

工业原材料/零部件

生鲜冷链产品

服装纺织品

其他

Q5:您对当前合作的货运公司的整体满意度打多少分

非常不满意（1分）

不满意（2分）

一般（3分）

满意（4分）

非常满意（5分）

Q6:您对货运公司的运输时效满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对货运公司的运输价格透明度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对货运公司的货物完好率满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对货运公司的客服响应速度满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对货运公司的网点上门取件服务满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

从未使用过上门取件

Q11:如果有新的货运需求，您会再次选择当前合作的这家货运公司吗

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q12:您向有货运需求的朋友推荐当前合作货运公司的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您认为当前货运公司的物流服务存在哪些问题

配送延误频发

货物破损丢失率高

价格不透明乱加价

客服态度差响应慢

理赔流程繁琐难赔付

上门取件不及时

信息追踪更新不及时

暂未发现明显问题

Q14:您更看重货运公司的哪一项核心能力

运输配送时效

货运价格水平

货物安全保障

服务态度体验

理赔处理效率

Q15:您一般通过什么渠道了解新的货运公司信息

朋友同行推荐

网络搜索引擎

社交媒体广告

线下业务推广

物流行业展会

Q16:您对货运公司优化服务还有哪些具体的建议？

填空1

Q17:您所在的身份是

个人寄件用户

小微企业经营者

中型企业采购/物流负责人

大型企业物流管理人员

物流行业同行

货运公司物流服务用户满意度调研问卷

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