中层管理者的服务体验用户体验调查

您好，本次调研旨在了解大家对中层管理者的服务体验，您的反馈将帮助我们优化管理服务质量，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您在企业中的职位层级是

基层员工

中层管理者

高层管理者

其他

Q2:您所在企业的规模是

50人以下

50-200人

200-500人

500人以上

Q3:您平均每月和中层管理者的工作对接频次是

几乎不对接

1-5次

6-15次

15次以上

Q4:您对中层管理者的服务响应速度评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q5:您对中层管理者解决您问题的能力评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:您对中层管理者的服务态度评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:当中层管理者对接工作时，是否能清晰传递工作要求

完全不能，要求模糊

偶尔能，大部分时候不清楚

基本可以，偶尔表述不清

完全可以，要求清晰明确

Q8:当中层管理者收到您的需求或反馈后，是否会及时跟进反馈进度

从不跟进

偶尔跟进，但无结果

大部分时候会跟进反馈

每次都会及时同步进度

Q9:您认为当前中层管理者的服务体验，在哪些方面还有提升空间

沟通效率

问题解决能力

服务意识

流程规范化

专业能力

响应速度

Q10:您在对接工作时，中层管理者是否能主动提供您需要的支持

几乎从不主动提供

偶尔会主动提供支持

大部分时候会主动提供

每次都会主动询问并提供支持

Q11:您愿意向其他同事推荐对接该中层管理者的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您认为当前中层管理者的服务流程是否顺畅

非常不顺畅，流程繁琐混乱

不太顺畅，经常卡壳

基本顺畅，偶尔有障碍

非常顺畅，效率很高

Q13:中层管理者是否能准确理解您提出的需求

完全不理解，经常错判需求

偶尔理解正确，偏差较多

基本能理解，偶尔有偏差

完全能准确理解需求

Q14:对比您预期的服务水平，您对目前中层管理者的服务体验整体评价是

远低于预期

略低于预期

符合预期

略高于预期

远高于预期

Q15:您在日常对接中遇到的最影响中层管理者的服务体验的问题是什么

填空1

Q16:您对优化中层管理者的服务体验有哪些具体建议

填空1

中层管理者的服务体验用户体验调查

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