中层管理者的服务体验舆情监测调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次中层管理者的服务体验舆情监测调研，您的真实反馈对我们掌握真实服务情况、优化相关服务体验至关重要，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的身份是

企业中层管理者

服务提供方对接人员

对接企业中层管理者服务的基层员工

其他相关人员

Q2:您所在企业的性质是

国有企业

民营企业

外资企业

合资企业

事业单位/政府机构

其他

Q3:您担任中层管理者的时长为

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您所在企业的规模是

50人以下

50-100人

100-500人

500-1000人

1000人以上

Q5:您目前对接过的企业内部服务数量为

1种

2-3种

4-5种

6种及以上

Q6:您对当前获得的整体服务体验打多少分？（1分极差，10分极好）

分数

标签

Q7:您遇到服务问题时，是否能快速找到对应的对接负责人？

可以，响应非常及时

能找到，但响应速度较慢

经常找不到对接人

从未成功找到对接人

Q8:您日常需要对接的服务类型包含以下哪些？

人力资源服务

行政后勤服务

财务审批服务

信息化技术服务

战略运营支持服务

其他

Q9:服务提供方是否能准确理解您提出的服务需求？

完全可以准确理解

大部分时候可以理解

偶尔能理解，经常出现偏差

几乎无法理解需求

Q10:服务提供方完成您需求的时效是否符合您的预期？

远快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期，严重影响工作

Q11:您对服务提供方的服务态度满意度打多少分？（1分极差，10分极好）

分数

标签

Q12:您当前获取服务的流程便捷程度如何？

非常便捷，流程清晰简化

还算便捷，偶尔有冗余步骤

比较繁琐，需要多次签字审批

非常繁琐，体验很差

Q13:您认为当前服务最需要改进的环节是哪些？

响应速度

对接沟通效率

问题解决能力

服务流程简化

服务态度

结果交付质量

Q14:过去半年内，您对中层管理者相关服务提出过改进建议吗？

提出过，且建议被采纳改进

提出过，但没有任何反馈

提出过，被告知无法改进

从未提出过

Q15:如果您对服务体验有不满，您更倾向于通过哪种渠道反馈？

内部企业邮箱

企业OA反馈通道

直接向上级领导反映

直接和服务提供方负责人沟通

不会反馈，忍气吞声

其他渠道

Q16:您反馈的问题最终得到解决的比例是多少？

全部解决

解决80%以上

解决一半左右

解决不足30%

几乎没有解决过

Q17:您向其他中层管理者推荐当前内部服务体系的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q18:您对优化中层管理者的服务体验还有什么具体的意见或建议？

填空1

中层管理者的服务体验舆情监测调研问卷

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