物流服务线上投票调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次物流服务线上投票调查，您的反馈对我们优化物流服务体验至关重要，请您根据实际体验填写这份问卷。

Q1:您最近半年内使用电商物流服务的频率是？

每周多次

每周1次

每两周1次

每月1-2次

几乎不使用

Q2:您通常选择物流服务的主要场景是？

网购个人消费品

网购生鲜食品

网购大型家具家电

邮寄私人包裹

办公物资寄递

Q3:您最常选择的物流服务品牌是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q4:您对最近一次使用的物流服务的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前物流服务的配送速度表现如何？

非常快，远超预期

符合预期，速度满意

一般，偶尔延迟

比较慢，经常出现延误

非常慢，难以接受

Q6:物流包裹送达时，包装完好度怎么样？

包装完好无破损

轻微变形不影响商品

有破损但商品未损坏

包装破损导致商品受损

严重破损商品丢失

Q7:您选择物流服务时最看重哪些因素？

配送速度快

运费价格低

服务态度好

网点覆盖全方便取寄

物流信息更新及时准确

售后理赔便捷

Q8:您遇到物流服务问题后，售后处理的效率如何？

处理很快，问题立刻解决

处理及时，1天内解决

处理一般，3天内解决

处理很慢，一周以上才有回复

从未解决问题

Q9:您认为目前物流服务的上门配送覆盖率符合您的需求吗？

完全符合，所有地址都能上门

基本符合，大部分地址都能上门

一般，偏远地址无法上门

不符合，常需要自行到网点取件

完全不符合，几乎都需要自取

Q10:您向亲友推荐您常用的这家物流服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q11:您觉得当前物流服务的收费水平和服务质量匹配吗？

非常匹配，性价比很高

基本匹配，价格合理

一般，说不上划算不划算

不匹配，收费偏高质量一般

完全不匹配，收费高质量差

Q12:您曾经遇到过哪些物流服务问题？

包裹丢失

包裹破损

配送延迟

信息更新不及时

客服态度差

上门取件慢

售后理赔难

从未遇到过问题

Q13:您更偏好哪种取件方式？

送货上门

放在快递柜

放在社区驿站

放在物业代收点

Q14:您对驿站代收服务的满意度如何？

非常满意，取件方便

比较满意，位置合适

一般，偶尔取件不方便

不满意，取件距离远

非常不满意，经常丢失包裹

Q15:生鲜等特殊商品的物流冷链服务，您认为表现怎么样？

非常好，全程冷链商品新鲜

比较好，大部分时候商品新鲜

一般，偶尔出现商品变质

比较差，经常出现化冻变质

非常差，完全达不到冷链要求

Q16:您认为物流服务人员的服务态度整体如何？

非常好，礼貌且有耐心

比较好，态度友善

一般，不冷不热

比较差，态度生硬不耐烦

非常差，有辱骂或者冲突行为

Q17:您是否遇到过物流信息虚假签收的情况？

从未遇到过

偶尔遇到过1-2次

半年遇到3-5次

每个月都会遇到

经常遇到

Q18:您希望本次物流服务优化投票中，优先改进哪些方面？

提升配送速度

降低物流费用

完善上门配送服务

提升包装完好度

优化售后理赔流程

提升物流信息更新及时性

改善服务人员态度

Q19:您对提升物流服务质量还有什么其他的建议或想法？

填空1

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